Мелкий пакет завис в трекинге "Arrived at Unit" - что можно предпринять?

Доброго времени!

Больше месяца назад я отправила из Украины в США "мелкий пакет" авиа, трекинг-номер RC650(вставку удалить)956651(вставку удалить)UA

По сайту Укрпочты видно, что пакет покинул страну. Потом на сайте USPS отобразилось всё его перемещение до почтового отделения в городке получателя, со статусом "Arrived at Unit: Your item arrived at the Post Office at 5:40 am on May 12, 2016 in ACWORTH, GA 30101." Весь путь занял 9 дней, но уже 4 недели статус пакета не меняется, он "завис" на почте США.

Адресат говорит, что не получила ничего, и на почте ей помочь не могут, т.к. пакет не застрахован. Не знаю, подала ли она заявку на ре-деливери или заполнила форму "EmailUs" на сайте USPS. Сама я подала заявление в Укрпочту, и позвонила в колл-центр USPS.

Подскажите, можно ли как то оперативно узнать, почему пакет "завис" в почтовом отделении? (неверные данные адресата, нет доступа, утерян, не востребован, и т.п.) и действительно ли его "нельзя найти"? Или это может быть сбоем трекинга? (а на самом деле пакет уже отправили обратно мне, ведь по идее, уже прошел срок хранения МП)?