Возврат застрял на таможне Милана
Посоветуйте как мне быть. Я отправила копию возвратного инвойса на электронную почту [email protected] и [email protected], а в поле копия этого же письма указала адрес [email protected]. Уже прошло 25 дней как отправила возврат. На письма так никто и не ответил.
2 ответа
-
Здравствуйте Жанна.
Увы, о причинах этих проблем можно только догадываться. Точную информацию наверное может дать только сам магазин или EMS. Я же могу только посоветовать некоторые действия.
Первое - попробуйте написать письмо в yoox с описанием проблемы не на их email, а через контактную форму на сайте. Я вполне могу допускать, что прямые письма у них могут попадать в спам. С обращениями через контактную форму такого обычно не происходит.
Второе - напишите отдельное письмо в EMS по вышеуказанному email. Только тут тоже нужно соблюсти некоторые условия, о которых написано на сайте Почты России: "с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка". Может быть ваше обращение не было рассмотрено по причине того, что Вы не указали в теме письма номер отправления.
К сожалению, это пока что все советы, которые могу дать. Ситуация вовсе не банальная и каких то общих "рецептов" ее решения у меня, увы, нет.
Надеюсь, что ваш вопрос все же решится положительно.
-
Анна (гость)
Loading -
-
у меня такая же картита с возвратом на этот магазин посылка висит в илалии на таможне EA263420490RU пишу им а в ответ тишина и деньги за возврат обещали вернуть за пересылку но так никто ничего и не вернул остерегайтесь магазина YOOX они мошенники первый мой опыт стоимость посылки 500 евро
Loading
Да, у меня похожая ситуация и я все сделала так, как вы рекомендуете, но увы никакой обратной связи до сих пор не поучила((