Изменение условий спора несколько раз

Открыла спор по поводу грубого дефекта товара. Получение товара не подтверждала. В споре затребовала полный возврат денег без возврата товара. Продавец слёзно просит изменять причину с "некачественный товар" на "личные причины". Если я поменяла причину, смогу ли я вернуть ситуацию обратно, если продавец начнёт вести себя нечестно. Сколько раз можно редактировать спор? Не пропадёт ли у меня возможность редактировать спор после каких-нибудь его действий? И ещё... У меня исчезла кнопка "подтвердить получение товара", хотя я её не нажимала и на счетчике оставалось 10 дней, это нормально?