Помогите что делать со спором на али
Здраствуйте, подскажите заказала на али товар, но в указаный срок он не пришел, открыла спор продавец продлил защиту и так несколько раз я открываю, он продливает....в итоге товар шел 121день. Открыла спор продавец опять продлил защиту...захожу в свой спор и там написано редактировать отменить и так далее я нажала редактировать а потом у меня высветилось Истекло время подтверждения и я ничего сделать не могу...... подскажите что делать в такой ситуации.....Заказ №: 70000409762198 Время заказа: 04:47 Oct. 16 2015
5 ответов
-
Ваш номер заказа нам ничего не даст. Только вы можете видеть свой аккаунт и спор. Если при продлении срока защиты, вы закрывади спор, то вам все равно должно было быть дано время на подтверждение получения. Если время истекло, а вы не подтвердили получение товара и не открыли спор, деньги автоматически пойдут продавцу.
Не совсем понятна мне эта ситуация... Вы "проморгали" срок защиты?
Можете попробовать написать в службу поддержки. Там говорят и по русски и об'яснить вашу проблему.
-
Jelena2010 Хорошо бы прикрепить скрины ваших действий к письму в службу поддержки
-
Aleut Вы кому советы даете? Какае скрины ждете от меня?
Loading -
-
насколько я знаю ,продавец не может продлевать до бесконечности ,120 дней максимум.
Посмотрите , не появилось ли в стадии возврата движение платежа.
Loading -
да я отменяла, а потом снова открывала спор и в последний раз было написано в ожидании с решением продавца, я нажала редактировать чтобы заново потребовать деньги за товар, а том было написано истекло время потверждения ...и заказ закрылся.............
-
Ксения Тут вы ошибаетесь!
если вы отменили спор, то открыть его заново вы не сможете.
-
Gerakl если есть время по защите ,то отменять можно ,но видно система отсчитала 120 дней и автоматом время защиты закрылась и заказ вместе с ним. Но у Ксении есть еще 15 дней после закрытия заказа ,что бы открыть спор заново.
-
Хотя раньше было так, может я ошибаюсь, писали что есть такая возможность.
Loading -
-
Если вы открыли спор, то срок защиты автоматически не будет щитаться, но она будет тикать! на это уже не нужно обращать внимание. При открытии спора о сроке защиты нужно забыть!
Далее, после открытии спора у вас должно быть написано "редактировать и отменить" что и было верно. Это означает что спор открыт и ждет ответа от продавца. Трогать не нужно было, там сверху написано будет что продаввец должен ответить в течении 7 дней. Но если вы не зная нажали Редактировать, то и тогда можно просто закрыть и ничего не будет.
А если продавец ответит на спор, то уже ряддом с тем двум кнопкам появится еще две, "Обострить спор" и "Принять"
Почему же вы щитаете что спор закрыт???? значить вы нажали "Отменить спор".
Скрин шот или фото сюда выложите. тогда посмотрим.
-
Gerakl Истекло время подтверждения
Открыть спор вот что написано, нажимаю открыть спор а там завершено..я продавцу написала, он сказал что подожди 10 дней....
Ксения (гость)
Loading -
-
Какой-то сумбур. Выложите скриншот спора, тогда народ сможет увидеть реальное положение дел.
Loading
Не совсем понятно что именно вы делали. Обычно после открытия спора продавцу даются 5 дней на ответ, он или отклоняет его или принимает. Если отклоняет, то вы сразу может обострить и администрация уже будет решать ваш вопрос. Может вы отменяли спор после того, как он продлевал вам срок?