Отменила заказ на Aliexpress до его отправки, а он всё равно пришёл на почту
Здравствуйте! Заказала на Aliexpress лампу для ногтей, на следующий день выбрала другую по той же цене, но мощнее. Первый заказ был не отправлен и я его отменила, продовец согласился и заказ был закрыт. Через 2 недели пришло извещение с почты, оказалась это пришла первая лампа, от которой я отказалась. Деньги так и не вернулись на карточку, что делать?
-
kvv121 Я это сделала и продавец подтвердил отмену заказа..В статусе было написано" Заказ закрыт"
Виктория (гость)
-
Виктория обращайтесь в службу поддержки али тогда,у указанием номера заказа.
А что в статусе заказа указано ,отменен или завершено ?
-
kvv121 Статус "Закрыт" и ниже написано "Продавец согласился отменить заказ"
Виктория (гость)
1 ответ
-
А что у Вас на странице заказа в закладке "Платёж"? Имеется отметка о возврате средств? Завершен ли возврат? Деньги ведь не моментально возвращаются туда, откуда были плачены. Должно пройти время, пока они "упадут" на карточку. Мне как-то пришлось ждать 2 недели.
-
Liukka Да, отметка имеется..В статусе возмещения ничего не написано, а ниже жёлтая полоса её последняя отметка "Возмещение 4 января". Я думала, что это и значит, что деньги возвращены, но когда пришла посылка очень удивилась, ведь продавец согласился и судя по всему вернул эти деньги..
Виктория (гость)
Loading -
Ничего не сделаете,продавец не обязан отменять оплаченный заказ,может отменить,но может и не отменить,всё на его усмотрение.
Из правил :При необходимости вы можете запросить отмену заказа после оплаты, если он ещё не был отправлен вам. Для этого вам нужно нажать «Отменить заказ» на странице заказа. Обратите внимание, что продавец должен подтвердить отмену заказа, и только после этого будет осуществлён денежный возврат.