Щедрые китайцы
Заказывала на алике 4 посылки 11.11, две трековых пришли за месяц, две c частичным отслеживанием (BLGMY12350345 - 60 и COM6600090884 - 50 дней защиты) давно торчат неизвестно где (arrived to Belarus разок оказалось аэропортом Пулково, а дальше бестрек). За 10 дней до окончания защиты написала обоим продавцам - как бы невзначай спросила, не из-за распродаж ли товар задерживается. В ответ оба продлили сроки защиты на 30 и 40 дней соответственно. Потом без всяких просьб ещё на 20, поблагодарила продавцов за такую щедрость, что ответили смайликами. И наконец добил "скороход", которы должен был управиться за 50 дней. Он дал ещё 10, в сумме будет 120 (куда больше тянуть?) Сталкивался кто-нибудь с такой проблемой, товар доходил? Целесообразно открывать спор?
Решение автора
Если через неделю ничего не придёт, открою спор. в первую очередь по COM6600090884. Никогда раньше спор не открывала, но, видимо, придётся - ждать уже невозможно
-
KimPav Есть смысл просить какие-нибудь документы, типа таможенной декларации? Если её нет, то посылка вполне могла отправиться обратно, а т.к. трек не отслеживается, я об этом и не узнаю
-
AnonymousDelivers Извините, только пришло сообщение на почту, что вы оставили коммент.
Можете попросить декларацию, и если в ней будет указан ваш трек (то есть который указан в ордере), то значит продавец все-таки отправил товар. С другой стороны оба трека с частичным отслеживанием... Так что либо ждать, либо открывать спор. В споре указываете, что посылку так и не получили, трек не отслеживается.
-
KimPav Продавец просит закрыть спор и ещё подождать. Сколько ждать, понятия не имею
-
AnonymousDelivers Спор не закрывайте, в сообщении к ордеру напишите, что ждать больше не можете. Писать лучше на англ.
"Hello! Sorry, I can`t wait anymore. Hope for you understanding."
Думаю, спор вы выиграете без особых проблем.
-
KimPav Я на английском всё пишу сама, без помощи гугл-переводчика. Примерно то же самео пишу, но просят 10 дней ещё подождать
-
AnonymousDelivers Ну тут уже ваш выбор, ждать или нет. Я обычно жду, а потом "спорю" вновь. Было пару раз так, после ожидания продавец возвращал деньги сам.
-
KimPav Деньги уже вернули, продавец сожалеет о том, что почта зафейлила и надеется, что следующий заказ будет удачным. Вторую посылку пока подожду
-
AnonymousDelivers Куда ему деваться, конечно вернул, иначе отняли бы =)
2 ответа
-
Можете подождать еще некоторое время, а потом открывать спор. Т.к. по правилам, если посылка не приходит в срок (гарантированный срок доставки), то имеете полное право открывать спор. Хотя судя по тому когда был выполнен заказ (11.11), то думаю уже можно открывать спор. А вообще, попробуйте на почту прогуляться. Бывает так, что не приходит уведомление...
У меня было, что посылка не шла более 3 месяцев. Сходил на почту, сказали ничего нет для меня. Потом на следующий день позвонили чтобы "уведомить" о полученной посылке. По дате на штампе прибытия понял, что посылка валялась на почте 1.5 месяца. Вот только спор я уже открыл и выиграл. Деньги вернул продавцу (путем заказа и оплаты без отправки), хотя и не обязан был в принципе.
-
KimPav Убеждаюсь в том, что сходить на почту - хорошая идея. Трековые посылки я забрала без извещения. Выписала все треки на листок и пошла, как только соответствующий статус в трекере появился. Извещение по первой посылке пришло через день, как я её забрала, а со второй сказали, типа "утром приехала, извещение выслать не успели, а больше посылок на ваше имя нет". Дело было месяц назад
-
AnonymousDelivers Да, попробуйте, а вдруг.. Ждем новостей =)
-
KimPav Сходила на почту. Не послали, но и посылок на мой адрес не было
-
Тогда открывайте спор. Судя по тому, что треки не отслеживаются, и что вы несколько раз продлевали срок Защиты, то спор выиграть вполне реально. Пишите в споре о том, что уже продлевали Защиту и не раз, что треки не отслеживаются.
-
KimPav Я сама только раз продлевала, дальше продавцы это сами делали, без моей просьбы. На одном из товаров появился отзыв, что при заказе 11.11 в Беларусь пришло 9 января. А другая посылка стоит 8 баксов и товар для меня очень важный. Всё равно, хоть и продавцы разные, и в разное время писала, отвечают абсолютно одинаковым текстом под копирку
-
AnonymousDelivers Тем более. Главное не то, что вы постоянно просили, а то, что времени прошло "далеко за" гарантированный срок доставки. У каждого продавца конечно свой гарантированный срок, но раз вы заказывали на 11.11 распродаже, то уже более 60 дней прошло точно.
Ответы продавцов "под копирку" пусть вас не особо смущают. Они ведь тоже где-то учатся как отвечать, используют темплейты, ну то есть шаблоны. Я даже догадываюсь что пишут. Что-то типа "пожалуйста наберитесь терпения" или "ваша посылка в пути, пожалуйста подождите еще". Ну и конечно слова понимания вашей ситуации и желание помочь. =)
Однако, есть все причины открывать спор - сроки сорваны, и не факт, что посылки дойдут. Некоторые продавцы сразу же возвращают деньги. Другие просят подождать еще неделю, а потом обещают вернуть деньги, если товар не будет получен...
Ну смотрите сами, открывайте спор, либо ждите: благо Защиту покупателя они продлевают, то есть вы под защитой. =)
-
KimPav И ещё прикладывают скриншоты с трекера, которые ровным счётом ничего не говорят, т.к. отслеживание частичное. Можно в споре добиться повторной отправки товара с другим треком? А то негативных отзывов валом в декабре было, а сейчас снова появляются сообщения типа "доставлено за 2-3 недели)
-
AnonymousDelivers Нет. В споре вы можете добиться только возврата денег. Повторную отправку вы можете попросить у продавца... но не знаю, если честно, отправит ли...
Loading -
-
Вероятность, что придет после 2х месяцев ожидания, очень небольшая. Но китайцы же ничего не теряют при таком продлении.
-
John Nash Значит, лучше всего открыть спор?
Loading -
Это не так страшно, как кажется. В интернете куча материала по спорам. Можно и тут, на gsconto, поискать.