Прошу пояснить философию продления срока доставки
Обычно, во всех правилах есть логика. Это нормально. А вот не понимаю я логики в реализации пункта "продление защиты" на Али.
Когда я выбираю продавца и покупаю у него товар, то цена, описание, доставка и т.п. являются для меня существенными условиями сделки. В том числе срок доставки. По общепринятой разумной логике должно быть так: если товар не успевает прийти к указанному сроку и подходит срок окончания защиты покупателя, то это должно быть мое исключительное право и добрая воля - смилостивиться над продавцом и дать ему еще несколько дней или нет. КМК, это очевидно. И уж никак продавец не должен сам без ведома покупателя увеличивать это срок, т.к. это является ухудшением условий сделки. Может я только по этой причине его и выбрал, что срок доставки маленький? И даже если я благородно решил ему продлить срок доставки, то зачем еще какое-то согласие продавца на это? Ведь это я соглашаюсь ухудшить себе условия сделки, он только выигрывает. Зачем его согласие?
Если мои рассуждения неверны, прошу пояснить. А также пояснить, почему так странно этот момент реализован на Али. Спасибо.
Решение автора
Благодаря Вашим ответам немного проясняется, но не до конца.
Т.е. если я запросил продление, то продавец думает: если соглашусь, то мне будет задержка выплаты денег от Али. А если не соглашусь, то тогда покупатель откроет спор. Т.е. Али оставляет выбор за продавцом, соглашаться или нет, чтобы он выбрал что ему важнее?
А какой механизм при продлении, когда инициатор продавец? Тогда уж не проще ли сразу влупить мах. срок и не париться с продлениями? Или тут маркетинг? Заявлю ка я срок поменьше, авось клюнет на это покупатель. А потом его увеличу, если будет подходить срок. Так? Попахивает жульничеством.
7 ответов
-
потому что ,когда вы продлеваете срок ,то вы оттягиваете момент ,когда али переведет ему деньги. И если продавец знает,что вы получите посылку со дня на день,то он может и не продлить.
А зачем ,к примеру продлевать защиту ,что бы было время протестировать товар и потом продавец может и отозвать посылку ,а вы ее уже 60 дней ждете и хотите получить.
-
Arik71 Про откладывание перевода денег не догадался. Вторую половину Вашего ответа не понял.
-
Иван236 тут ,как раз был вопрос ,время защиты заканчивалось ,покупатель открыл спор ,продавец отклонил и было обострение ,а посылка засветилась в стране получателя. Спор покупатель проиграет ,так как продавец запросто докажет ,что посылка получена. В посылке телефон ,а он может быть и с браком ,а повторно уже спор открыть нельзя,так как было обострение.
-
Arik71 Почему проиграет, ведь то, что посылка в стране покупателя еще не значит, что до покупателя она дошла. И не известно что в ней было вообще.
Насчет заметки про запрет повторного открытия спасибо! У меня сейчас как раз такая ситуация: вроде был меленький срок доставки (не помню), я его прошляпил, заказ закрылся. Благодаря нововведению я открыл спор, что не получил. Продавец успокаивал и говорил жди. А потом спор автоматом обострился. Продавец просить отменить спор. А я боюсь, что потом опять не смогу его отрыть, ведь все сроки блин прошли. И обострение было. Патовая ситуация. Я согласен подождать, но вот так вышло.
-
Иван236 тот случай по Армении и как только посылка светится на сайте почты ,то через три дня максимум она у вас (преимущества маленькой страны)
-
Иван236 спор закрывать нельзя в вашем случае ,скорее всего время начнет тянуть уже команда али.
А если бы продавец сам продлил вам защиту ,без вашей просьбы ,то вы бы не пропустили срок и не попали бы в такую ситуацию ,а тут пишут ,что неприятно ,когда без вашего запроса продлевают
Loading -
-
Дополнительное время на открытие спора появилось не так давно. А до этого прекрасного момента, если прозевал защиту, то денежка косяком летит к продавцу . И всё ... Увеличение срока защиты прежде всего было сделано в интересах покупателя, чтобы деньги за заказ не ушли к проду раньше, чем заказчик получит товар . А в случае получения некачественного товара , оставалась возможность открыть спор. Теперь же , имея ещё 15 дней после закрытия заказа для защиты своих интересов , значимость продления защиты померкла. От продавца нужно не согласие, а исполнение этого действия -продления.
-
Bagal Я имел ввиду не возможность открытия спора после завершения сделки, которую Вы описываете и которая, действительно, появилась недавно. А другую вещь: продление срока доставки и, соответственно, защиты ДО закрытия сделки.
Loading -
-
Странная у вас философия: если продавец сам продлил срок доставки, то это ухудшает условие сделки. Вы считаете, что продавец, увеличив срок защиты, притормозил вашу посылку??? Ничего себе китайская магия!
Из той же оперы: "Я только по этой причине его и выбрал, что срок доставки маленький".
Какие условия сделки? Между кем и кем? Между вами и продавцом? А что, продавец вам лично товар доставляет? Вы не видите посредника в виде службы доставки, которая не отвечает по обязательствам продавца?
Так что продление срока доставки это вынужденная необходимость, назначение которой — защитить продавца и службы Али от необоснованных споров по причине, влиять на которую они не в состоянии.
-
OldSage Извините, я бы сказала не "странная" , а "жадная" философия. Некоторым так хочется и денежку вернуть , и товар бесплатный хапнуть. Ну как же , моральный ущерб за то , что так утомительно ожидал, вообщем за труды тяжкие...
-
Bagal Были здесь жаркие баталии с такими товарищами, которые считают доблестью такую "сделку" провернуть. Но большинство адекватным оказалось.
-
OldSage Вы неправильно поняли. Часты такие случаи, когда срок доствки указан, например 45 дней, а после покупки он бац и уже 90. Как бы не очень приятно, я рассчитывал на другое. С другой стороны, меня не очень то волнует, как он это будет делать. Заявил срок - пусть выполняет. (с разумными ограничениями на форс-мажор, конечно). Он ведь может отправить и нормальной почтой, а может сэкономить 2 юаня и отправить самой медленной наземной пешком. И если я при покупке рассчитываю на заявленные 45 дней (+/- неделю, конечно), то внезапно по "желанию" продавца ждать 90 совсем несправедливо. Как-то так.
-
Bagal Пальцем в ж... (небо). Мне жаль Вашу ущербную философию. Не надо всех мерять по себе. Ваши экстрасенсорные способности по дистанционной оценке моей философии себя не оправдали.
-
Иван236 Поддержу вас. Риски с доставкой уже заложены в 60-дневный срок (срок-то огромный, даже с поправкой на кривую таможню и почту). 45 дней - воля продавца и его ответственность. Мне тоже очень не нравится, когда срок защиты продлевают без моего запроса. Как правило, гадости думаю молча, но если своевременная доставка для меня критична, то открываю спор.
-
klara то что продавец продлевает защиту сам,то это его дело ,спор вы в праве открыть и продление никак не влияет . Продавец сам делает шаг ,что бы успокоить вас ,а решение все равно за вами.
-
Arik71 Ах вот как? Я не знал. Я думал, что продавец может увеличивать срок доставки безнаказанно и таким образом динамить меня и мои деньги, которые зависли в системе. Т.е. получается, что продавец может увеличить срок доставки, а покупатель может не согласиться, пойти на принцип, открыть спор и выиграть его по формальному признаку?
Мда, обоюдоострая ситуация получается для обеих сторон для жульничества :) Или продавец, обещая доставку за 30 дней, будет динамить вас 4 месяца, тем временем неспеша подыскивая товар у себя или ожидая когда его изготовят. Или покупатель будет выискивать товары с минимальным малореальным сроком и потом открывать спор по формальному признаку. Мдя :)
В принципе, станосится все понятно. Не в курсе был некоторых моментов. Было интересно выяснить тонкости.
Loading -
-
Я думаю дело в процедуре спора. Спор по одному заказу возможен только один раз. В конце срока у покупателя, если не приехал заказ не остается выбора - либо ждать дальше без защиты, либо требовать возврата. Допусти заказ на подходе и вот вот должен прийти, что тогда? Вы в шоколаде, хоть и с опозданием. Продавец в дерьме. Он ведь тоже рискует - вложил деньги в товар, два месяца ждет и - пролет. Какие он может нести обязательство по доставке, если даже официальная государственная почта ни каких сроков не гарантирует? Можете выбрать комерческих перевозчиков типа DHL со своим транспортом и вменяемыми сроками, страховкой и т.п., но цена будет такой, что наверняка Вы ничего не купите.
Продление защиты срока доставки, это скорее защита для продавца от неисполнительности перевозчика. И кто ее будет инициировать в приципе не важно. Хотя, логичнее чтобы исполнитель просил о продлении сроков договора у заказчика, а не наоборот. Но в конце концов покупателя никто не заставляет пользоваться дополнительной защитой, даже если продавец ее самостоятельно продлил. Если дойдет до спора значение имеет, то что указано при оплате товара.
Кстати, на большенстве аналогичных отечественных интернет площадках, по сути никакая защита вообще не работает, разве что наложенный платеж. Деньги поступают у нас напрямую от покупателя к продавцу и все риски, в основном, ложатся на покупателя.
-
Юрий В. Да, именно по процедуре спора у меня и возник вопрос.
А почему спор можно открыть только один раз, ведь это не ибэй? На Али, вроде бы можно сколько угодно раз открывать, нет? Этим он и отличается в лучшую сторону.
Про ущербность большинства отечественных площадок, а также ибэя я в курсе, потому и покупаю только на Али. Для меня лояльность Али к покупателю - важнее всего. Не хочется рисковать.
-
Иван236 Да в рамках действия защиты товара можно открывать и отменять спор много раз
Loading -
-
Во первых продавец срок доставки не продлевает, а продлевает защиту и если в срок заказ вам не доставлен, то в независимости от срока защиты вы можете открыть спор, так что пусть продавец хоть на 180 дней продлит защиту это никак не влияет на ваши условия. По поводу продления защиты эта функция не дана покупателям наверное чтобы не было всяких разных проблем возникших по незнанию, да и потом за доставку отвечает продавец и с почтовыми компаниями дело имеет он, так что ему и решать, просто есть те кто получили товар и пытаются его попользовать неделю две чтобы выявить все косяки, а дай возможность продления защиты так будут по полгода пользоваться полученным товаром а потом спорить по нему.
-
Maxim77 По нормальной логике это должно работать так: Заказчик - покупатель заключил с Исполнителем - продавцом договор на поставку оборудования такой-то стоимости. При этом покупатель обязуется оплатить заказ в такой-то срок, а продавец отгрузить и доставить заказ в такой-то срок.
Если, что-то пошло не так и продавец не может доставить заказ в срок по логике он должен просить покупателя о продлении срока поставки, а не наоборот. Но все это мышиная возня. Главная проблема в этой схеме - перевозка от почты страны А к почте страны В. Все эти споры из-за сроков доставки и потерь следствие такой дешевой, но не надежной логистики. И ничего Вы с этим не сделаете.
Loading -
-
Чувак, какой нафик срок))))) Заказал посылку у продавана максимум, что он может тебя продинамить перед отправкой товара.
У меня редко но бывало дней 7 не отправляют или бывает наоборот: пишут трек, а он не трекается спустя неделю но не более двух недель продован соизволил отправить заказ и такое бывало но очень редко. А уже далее после отправки это как тебе повезёт батенька почта непредсказуема особенно П.Р. мне продавец отгрузил и отправил товар всё по чесноку. Свою работу он выполнил полностью.
Но на почте проблемы, немогут доставить заказ до адресата хотя у всех в отзывах доставка до моего города 2-е недели. А я попал сижу и жду вот пример: RO945059080CN
Так почему должен быть виноват продавец если он отправил товар ? Или я может быть не прав, ты пиши не стесняйся.
Loading -
Иван236 задал довольно глупый вопрос. Стоило сначала почитать правила Али и все понять.НЕ понятно? Тогда еще почитать.Еще не понятно? Тогда читать пока не будет понятно.Люди стали настолько ленивы что даже не могут изучить правил площадки где делают покупки.Я всегда таким говорю-- иди к себе на рынок и покупай,ЗДЕСЬ САМЫЕ ЧЕСТНЫЕ ЛЮДИ,товар самый лучший ,здесь вам не нагрубят но и денег вы сэкономите не мало.
Loading
ну заявил продавец срок в 45 дней и в основном он вписывается в сроки ,а то что посылка может валятся у вас на почте ,а работник не соизволил известить ,в чем же вина продавца, а задержаться посылка может во многих местах и в основном уже по территории России