Заказ однотипных товаров, положили меньше на 1 шт.
Несколько дней назад я получила посылку с Алиэкспресса. Заказывала детские деревянные пазлы, пришло вместо 6 штук только 5.
Списалась об этом с продавцом, чтоб вернул деньги за один пазл. Тот ответил, что "ему безумно жаль, возможно, это работник забыл" и предложил большую скидку в следующий раз. Зачем мне это? Я у него и раньше ничего больше покупать не планировала, а теперь и подавно.
Я написала - что нет, мол, или пусть возвращает деньги за 1 лот или вышлет его сейчас, иначе - спор. И что я могу закрыть заказы с уже полученными позициями и продлевать время доставки на эту. Но только, если он предоставит трек, что отправил.
Видео распаковки, увы, нету, есть несколько фото. В частности, с разных сторон - что пазлы компактно запакованы в пупырчатую плёнку и заклеены скотчем. Сбоку при этом видно их количество; нельзя вытянуть, не нарушив упаковку. Потом ещё фото - когда сняла скотч, вид всех картинок и видно, какой не хватает. ( В заказе они отображаются как отдельные лоты, поскольку можно было выбирать картинки).
Несколько дней прошло, продавец больше так ничего и не ответил. Я собираюсь открывать спор, время до истечения срока защиты ещё тикает - около 2х недель осталось до окончания. Могу ли я в споре писать "или-или" - то есть, либо чтоб прислали недостачу или вернули деньги, или спор делается только на возврат?А также интересует - напротив каждого пазла в заказе стоит окошко "открыть спор" и также, возле каждого можно отметить галочкой, что товар получен. Я так понимаю, что действительно могу подтвердить получение остальных лотов и открыть спор на этот один товар. Что при этом происходит с заказом в целом?
2 ответа
-
Вы можете открыть спор на 1 лот и закрыть все остальные. Ничего страшного не произойдёт, заказ не закроется, пока не будет урегулирован открытый спор.Вряд ли продавец захочет отправлять отдельно 1 паззл, но Вы, конечно, можете и такое условие поставить. Только следите потом за временем защиты.
-
Dumskaya (гость)
Loading -
-
"Я так понимаю, что действительно могу подтвердить получение остальных лотов и открыть спор на этот один товар" - вы абсолютно правы. Подтверждаете те лоты что получили, ставите там "галку". А по не полученному открывайте спор.
"Могу ли я в споре писать "или-или" - то есть, либо чтоб прислали недостачу или вернули деньги" - нет, причина у вас только одна "не получен".
"Что при этом происходит с заказом в целом" - пока ваш спор не решиться, если вы его откроете, весь заказ будет в "зависшем" положении.
-
yury67 Спасибо.
"Могу ли я в споре писать "или-или" - то есть, либо чтоб прислали недостачу или вернули деньги" - нет, причина у вас только одна "не получен".
Причина - да. Я почитала про разные споры немного, и так поняла, что там нужно будет из предоставленного списка выбрать.
А свои требования нужно тоже выбирать из имеющегося или описать в произвольной форме? Я бы была не против подождать, но получить этот пазл, т.к. специально выбирала немного отличающиеся по сложности, чтоб на разный возраст было.
Либо тогда уже буду у других искать такой же, т.к. у этого продавца они без скидки сейчас вдвое дороже и доверия к нему нету.
Dumskaya (гость)
-
Dumskaya Если у вас на каждый пазл есть отдельная графа то тогда можете 5 закрыть а по одному открыть спор, если же вы заказали партию из 6 а прислали 5, то тогда только открываете спор и причину ставите несоотвествие(помоему там такой пункт) количеству, в любом случае сначала открывайте спор, а подтвердить вы можете и после окончания спора. Лучше просите деньги за не полученный товар, потому что потом будете гадать выслал не выслал. Лучше возьмете деньги и еще раз закажите. Насчет доказательства вам нужно будет фото упаковки где указан вес вложимого, если нет, то иногда при проверке трек номера на сайтах можно посмотреть вес вашего отправления и найти весы и взвесить ваши 5 пазлов с упаковочным материалам. Раз у вас нет видео распаковки чтобы было видно, что вес указанный на упаковке равен весу 5 пазлов и что если бы было 6 пазл, то вес был бы заявлен при отправке больше.
-
Dumskaya Если у вас "безтрек" то сначала можете в чате пообщаться с продом. Описать ситуацию, прикрепить фото, видео распаковки у вас всё равно нет. Понять как он будет реагировать. Если сам предложит возврат денег, или будет соглашаться, то спокойно открывайте спор на полный возврат денег.
-
Maxim77 Спасибо.
Если кратко: у нас не пишут вес бандеролек. Я уже осмотрела упаковку, там всё-равно, указана не точная информация. Напечатано, что лежит 2 пазла, вес каждого по 0,05, итого 0,1. И цена от потолка, но за две штуки. На трекерах, вроде бы, тоже не писался вес, пока по Китаю шло.
Продавец сегодня отписался, что согласен выслать его ещё раз, но нужно оформить новый заказ, он поменяет цену на 1 цент. Попробую. Остальные я уже закрыла, этот пока не буду закрывать, пока новый трек хотя бы не начнёт отслеживаться.
Dumskaya (гость)
-
yury67 Спасибо за ответ.
Мы пообщались уже несколько дней назад, фотки я тогда ему прикрепила. Сегодня ответил, что вышлет недостающий пазл снова, если я куплю его, а он, типа, поменяет стоимость на 1 цент. Выше я уже прокомментировала эту ситуацию, чтоб не повторяться.
Dumskaya (гость)
Loading -
Понятно, спасибо. Попробую.
По отзывам вижу, что некоторые люди по 1 штуке изначально покупали и получили.
Трек только по Китаю отслеживался, но пришло быстро, за 24 дня. Мне, кстати, в целлофановом конверте их прислали, т.е. безтрековую бандерольку, наверно, не так дорого отправлять.