Обостренный спор на Али.
Доброго времени суток! Впервые обострила спор на Али и не очень понятно что делать дальше. Пришло письмо от AliExpress с двумя вариантами, но как и куда отвечать непонятно... В самом споре появилась кнопка "Ответить сейчас", что с ней делать тоже не понятно xD
Суть вопроса: что именно мне делать дальше? Надеюсь на Ваш опыт)
-
yury67 Заказывала шорты. Прислали не тот цвет, торчали нитки, швы расходились. В споре выбрала "Цвет не соответствует описанию". Продавец уже больше недели пишет, что это неправильная камера, пожалуйста поймите и т.д. (Различия в цвете не слабые: прислали черные вместо бежевых). Затребовала частичный возврат без отправки обратно, так как дороже выйдет.
-
Milena11 Вы за требовали 550р. возврата, я правильно понял?
-
Milena11 Вам уже ответили что Ваши условия администрация принимает и подтверждает что доказательства приняты.
"ответить сейчас" это когда администрация сказала свое решение и ждет "доказательств" или обжалования со стороны продавца или дополнительных требований с Вашей стороны. Если у Вас больше нет претензий и Вам этого достаточно - внизу сообщения все написано:
если не выбираете сами никаких вариантов, не пишете дополниетельно - через 3 дня спор закрывается на условиях "пункт 1". То есть возврат 550руб.
2 ответа
-
Первый вариант-вам вернут 550 руб.Второй вариант-полный возврат но придется отправлять товар.Если не ответите в течении 5дней-автоматом будет выбран первый вариант.
Loading -
Что ж тут не понятно. Модераторы всё чётко написали - они приняли ваши доказательства и дали 2 варианта решения на выбор:
1-частичная компенсация 550 руб. и товар оставляете себе.
2- полная компенсация, но товар возвращаете продавцу за свой счёт.
Теперь нужно пойти на почту, узнать стоимость пересылки вашего товара в Китай и решить что выгодней. Если вещь не подошла по размеру, выгодней, обычно, перепродать её и получить компенсацию.
Вам нужно нажать на кнопку "ответить" и написать, выбираете 1 или 2 вариант.
Loading
По возможности более детально опишите вашу проблему. Какой товар заказывали, ссылку на товар. Причины спора. Что вы за требовали и что ответил прод в споре.