Дилемма - по какой причине открывать спор?
Здравствуйте, уважаемые читатели форума!Я заказывал на Алибаба.сом у этого продавца (ссылка на магазин http://worldoor.en.alibaba.com/) материнскую плату (для ASUS K40AB rev. 2.1) (ссылка http://market.alibaba.com/snapshotDetail.htm?contentId=1001937022), трек номер был почты Финляндии.Посылка пришла, но в ней была материнская плата ASUS K40AB rev. 1.3G. Сначала она совсем не работала, но затем я заменил батарею биоса (CMOS 3.0 Вольта) на свою старую и чудо случилось - кулер и жесткий диск запустился. По информации в интернете ревизия 1.3 полностью несовместима с последующими ревизиями и 2.1 в том числе(есть даже в Википедии на разных языках). Таким образом плата 1.3 с сокетом с1г2 не поддерживает мой старый процессор под сокет с1г3. Также сказано, что на ревизии 1.3 не будет работать клавиатура ноутбука, поскольку клавиатурный драйвер, вшитый в матплату предназначен для другой клавиатуры(от более старших моделей К50).Я писал продавцу через веб-чат [TradeManager], что мне требуется именно ASUS K40AB rev. 2.1 а также спрашивал об установленной видеокарте. Теперь у меня дилемма - по какой причине открывать спор? Не рабочий товар или не соответствут заказаному? Поскольку плата (ревизия) не соответствует заказанной и заработала лишь частично (после замены батарейки), какой возврат средств мне следует указывать (полный или частичый?)
1 ответ
-
Только на несоответствие описанию. Но мы в таких случаех на своем сервисе прямо всю распаковку, серийники на видео, все царапанины и первый старт материнки, с простым первичным тестом - прикладывали единым не прерываемым материалом. Как тут получится - надо по максимуму знать что есть в доказательствах.
-
Normandez Беда еще в том, что статьях про эти платы говорят, что при запуске с несовместимым процессором она может запросто погореть и стать неисправной. Если вы из сервиса, что можете сказать по этому поводу? А мне она нужна для восстановления ноута брата и теперь получается мне надо искать подходящий процессор и потом, если все пустится идти перешивать клавиатуру, я правильно понимаю?
-
Lotark Я давно ремонтами уже не занимаюсь, тем более что пайкой я тоже не занимался, обычно это делал другой сотрудник. Для себя - да, и реболл делал, но помнить ревизии это уже круто) лучше всего на профильные форумы обратится. Чтобы наверняка. Про "погореть", впервые слышу, просто потому что скорее не стартонет плата из-за того что биос "не знает" проца и его параметров, на какиех стартовать систему. Сначала пообщайтесь с продаваном, пусть решится ситуация с ним, что он предложит или что будет писать. Потом уже и будете думать чо делать дальше.
-
Normandez Спасибо за ответ, на сайте одного сервиса я и нашел инфу про возможность "погореть" и там же про другие различия (удалено)
А с продавцом общаться сразу через диспут или просто связаться? У меня чуть больше 9 дней примерно до конца защиты остается.
-
Пока начинайте просто с общения что заказывали Х, а получили Y. Никогда не начинайте спор без того чтобы предварительно не пообщаться с продавцом, может быть банальная ошибка и бывает можно найти компромисс без всяких диспутов. Главное не забывайте - все возвраты товаров/денег идут через диспут, так что если будут договоренности - открываете спор с условиями, на которые договорились и прод соглашается. Если не договоритесь просто в сообщениях - тут уже диспут со своими условиями открываете. Главное не забывайте про дни защиты покупателя и при обостренном диспуте не закрывайте/ не отменяйте диспут.
_
Ссылка на товар у меня выдается пустая - я не вижу там описания.
_
По тексту на том форуме - там имелся в виду процессор.
"Если установить не тот процессор, не запустится. А может и сгореть. " Это уже ближе к реальности, потому как неправильное определение в биосе модели проца и выставленное для него на автомате повышенное напряжение - может к этому привести. Но такого я уже давно не слышал и за весь свой опыт работы по сервису на разных уровнях обслуживании и ремонта - ни разу с этим не столкнулся лично или чтобы коллеги столкнулись. На настольниках - было.
-
Normandez Спасибо буду пробовать вечером, сейчас ухожу, а в описании у продавца сейчас и нет ревизии, но я делал 3 запроса разным продавцам и везде копировал фразу с номером ревизии 2.1.
Вот ссылка на саму материнку, должна быть видна всем: http://www.alibaba.com/product-detail/High-Quality-K40AB-motherboard-for-asus_1226107539.html
-
Lotark Если Вы писали продавцу под тем заказом что Вы оплатили и он подтвердил что вышлет именно 2.1 - правда на Вашей стороне, но если нет четкого ответа о том что он СОГЛАСИЛСЯ выслать 2.1 - будут сложности.
-
Normandez Долго пытался запустить материнку и как советовал продавец с другим биосом тоже, но результата это не дало. Вчера открыл спор на частичный возврат денег, продавец немного снизил возврат, ну я подумал и посчитал что этого достаточно на покрытие моих расходов (сама плата все-таки рабочая) и сегодня согласился с предложением.
Но остался один вопрос - мне пришло автоматом письмо с Алибабы, мол возврат будет в течение 7-10 рабочих дней, оставьте свои реквизиты или типа того. Я платил через Киви и тут на форуме во многих статьях говорят, что возврат идет на то же счет Киви и ничего им давать не надо. На Алибабе в статусе заказа - ожидание процесса перевода. Получается мне теперь просто ждать возврата на счет Киви или как?
-
Lotark Вот на счет Qiwi вообще не в курсе( увы ни разу не пользовался даже.
По-идее если счет Qiwi Ваш, то Вам же и венется, для уверенности лучше задайте вопрос в русскоязычный чат поддержки на Али. Если не будет русскоязычного сегодня - можно и на английском с помощью гугл переводчика, но тогда короче и точнее надо фразы писать, чтобы они их правильно поняли.
-
Normandez На Алибаба и на Алиэкспрессе одинаковые правила ведения диспута и возврата?
-
Женщина С алибаба знаком поверхностно, правила как то размыто все описывают
http://russian.alibaba.com/help/new_user.html#a3-3
Знаю что принципы разбора диспутов, участие администрации и рассмотрения доказательств - такие же. Вот на счет возврата - вообще ни разу не сталкивались и я недавно общался с коллегой что пользовался от нашего сервиса аккаунтом на "алибабе" - за 15 месяцев - ни одного возврата не было, правда и покупок там только 34. Это маловато, как Вы понимаете. Как то повезло нам с Алибаба, в отличии от Алиэкспресс.
-
Normandez Надеюсь, что Вы заметили: "где" делал свою покупку автор вопроса :-)
-
Женщина Да. Видел. В принципе суть то таже что и на алиэкспресс. Я в мае думал на алибабе кое что покупать и читал о этой площадке, но так как ничего так и не купил то на практике диспут на алибабе даже и не попробовал. Только заочно знаю систему диспута. Поэтому за сроки или права в диспуте я не упоминал, чтобы не ошибиться и не навредить, только по сути технического обоснования доказательств и говорил.
-
Женщина Или я все-таки где то ошибся? Если что-то все-таки я не то сказал - лучше скажите сразу. И я буду знать и другие кто прочитает не воспользуются моими словами как руководством, а потом потеряют деньги
-
Normandez Я не знаю правил Алибабы, поэтому спросила Вас об этом.
-
Normandez Извините, у меня интернет пропадает периодически сегодня, написал вот пока не было.
Разница в том, что Алибаба - в основном оптовые продажи или крупный товар, а Алиэкспресс - товар в розницу, для них это мелочь в общем. Обе площадки принадлежат Алибаба груп. Есть еще несколько подобных магазинов-площадок (они указаны внизу любой страницы на сайте Алибабы) - Таобао, 1688 и даже не поверите - китайская Алимама.
Правила на английском про сам диспут я читал, но там в основном определения понятий и примерные сроки выплат. Кстати на Алибабе они с 1 сентября новые, с изменениями, может и на Алиэкспресс изменились. Там вместо простого чата есть международный бот-помощник Анна и еще можно себе загрузить аналог почтового агента, совмещенный с чатом (с продавцами), поэтому все собщения можно хранить у себя и использовать как доказательства в случае спора. Возможно поэтому мне не пришлось долго доказывать свою правоту. Да и оптовику единичный заказ не так дорого обходится.
На Алибабе защита называется Trade Assurance. У моего продавца по ней запас 17 тысяч долларов. Но это для опта, а с ним они лажать не хотят, следят за качеством и каждая такая покупка у них считается контрактом (с англ), поэтому и возвратов должно быть меньше. А в одном из разделов правил я наткнулся на виды наказаний для продавца, там они именуются Penalty(все правила находятся в Rules Center) и чем больше и чаще нарушения, тем жестче наказание. Я еще почитаю как смогу поддержку и их местное faq (с английским я дружу).
-
Женщина Из того что я вычитал, по сути все тоже самое, только алиэкспресс полностью адаптирован под русскоязычных покупателей, а алибаба с некоторыми отличиями. Именно потому что я не совсем был уверен в системе диспута - гарантии покупателям безопасности, я и не покупают пока там. Интересно на ТАОBAO было бы скупится, там есть реально дешёвые и хорошие шмотки, необычные, но там только через местных посредников можно скупится. Хотя знаю продавцов что привозят под заказ технику с Китая - покупают там без боязни. Как? Вот пока интересно - в будущем постараюсь сделать обзор на это.
-
Normandez Если интересно завтра могу дописать, что узнаю.
-
Lotark Вот спасибо за ответ. За то что Али не один и они все по сути холдинговое образование - я знаю. И знаю что они ориентированы на разные географические и торговые ниши. Но вот опыта покупок там и спорных ситуаций - нет, поэтому пока вот на стадии изучения. Все приглядываюсь.
-
Normandez Ну я так понял у них строже отбор продавцов, у моего есть и на экспрессе магазин, в нем и цены могут быть другие и условия, а наличие оптового магазина он не афиширует
-
Lotark Да. Интересно. Буду только зато чтобы прочитать новую информацию. И да на Алиэкспресс что-то планируется в изменениях или дополнениях по правилам. В чате "обронили" информацию недавно. Но я так понял эти правила будут внутренние по поводу правил общения медиаторов и тех поддержки с клиентами, а также улучшения перевода меню и справки. Это я узнал когда дергал в своём споре тех поддержку в чате, заодно тыкнул в корявые переводы и неправильные английские названия в разделах справкисправки.
-
Lotark Может, после окончания Вашей сделки, напишите здесь пост о покупках на Алибабе? А то, этот Алиэкспресс - уже "в печёнках сидит".. :-))
-
Женщина В самом верху я уже это же просил)
Loading -
Убедительная просьба: создайте пожалуйста статью о вашей проблеме при покупке на алибабе. Со скриншотами меню спора и переписки. Естественно не забудьте зарисовать ваши личные данные. Просто алибаба и алиэкспресс родственники, но хотелось бы реально представлять себе что да как выглядит в спорных ситуациях.
Надеюсь моё участие было реально Вам полезно.
P.S чуть добавить к стоимости того что Вы потратили и можно было б/у ноут примерно такого же уровня купить. А старый по запчастям - экран, жёсткий диск, оперативка ушли бы быстро в более-менее крупном городе. А если целиком, то и на сервис какой то сразу можно продать. Опять таки все зависит от размера города.