Сколько дней ждать экспорта?
Добрый день! Сделал заказ на али 23.10.2013. В тот же день оплатил. Продавец выдал трек. По этому треку появилась информация на 4px. 28.10.13 (если верить 4px) посылка прибыла в аэропорт Сингапура. На сайте почты Сингапура появился статус - Information Received (This is not an acknowledgment of the physical receipt of the stated Registered Article). И абсолютная тишина... 29 дней! Если я правильно понимаю, моя посылка физически не попала на почту Сингапура и уже врядли попадет. Какие шаги предпринять?
-
Guru (гость)
-
Guru Прошу прощения.
трек - RF178644037SG
Юрий (гость)
2 ответа
-
Ваша посылка попала физически на почту Сингапура 29 октября. Проверьте свой трек на этом сайте.
Почта Сингапура иногда может и не проставить статус вылета из Сингапура. А сроки между экспортом и импортом сейчас - больше месяца. Получается, что не все так и страшно. Если Вы на Али заказывали 23 октября, то наверняка Вам продавец выставил счетчик дней 60. И времени по счетчику у Вас должно быть еще достаточно. Если это так, то просто ждите. Если продавец 40 дней выставил и счетчик уже заканчивается, то продлите его дней на 20 еще. Если и за это время не появится посылка в Украине, тогда за пару дней до окончания счетчика откроете диспут.
-
Guru Настораживает, что информация о том что моя посылка в Аэропорту поступила с "4px", а на SingPost - только получена информация о посылке. 4px, как посредник вполне закономерно может отчитаться о доставке в аэропорт.
Юрий (гость)
-
Юрий 4PX - довольно крупная логистическая компания. Особых косяков за ними не замечено.
Guru (гость)
Loading -
-
Уже 43 дня висит все тот же статус. я в замешательстве. до окончания сделки осталось четыре дня. диспут открыл, со временем, т.к. продаван отказывался возвращать деньги, перевел диспут в жалобу и тишина.... что делать? помогите советом, пожалуйста.
трек все тот же RF178644037SG
-
Yuriy Dirda Ну если диспут в претензию уже перевели, то делать ничего не нужно. Администрация Али дождется завершения счетчика доставки и вынесет решение по претензии.
Guru (гость)
-
А какие доказательства еще предоставить администрации? Отправляю им периодически скриншоты с сайта СингПост. жалоба висит без изменения статуса уже дней шесть. По одному лоту ждут моего ответа, по другому ответа продавца. Продавец молчит как рыба, постоянно оффлайн. Письма дублирую ему на почту и непосредственно в заказе.
-
Yuriy Dirda А в претензию не нужно уже ничего предоставлять. Да и нельзя этого сделать, если сама администрация не запросит дополнительные данные. Вы диспут то наверное рано перевели в претензию. Обычно в диспуте дается 6 дней для ответа продавца и если он не отвечает, то диспут в вашу пользу закрывается автоматом. А Вы то наверное раньше перевели диспут в претензию? В любом случае сейчас только ждать решения остается.
Guru (гость)
-
Guru, спасибо. Еще смущает такой вопрос - почему в форме жалобы в графе Transaction Amount: сумма 0$ ???
-
Yuriy Dirda Уууу.... Что ж Вы про главное то молчали... Значит продавец все таки отвечал Вам в диспуте? Т.е. он отклонил ваше требование по полному возврату. А Вы вместо того что бы снова изменить свое требование на полную стоимость, просто перевели спор в претензию... Вот поэтому то там и 0. Внимательнее нужно быть...
Сейчас собственно либо пишите в поддержку Али письмо и пытайтесь им объяснить что Вы по незнанию перевели спор в претензию с нулевым возмещением (пишите все номера заказов и как дело было и что до сих пор ничего не получили), либо Вам просто останется дожидаться прихода вашей посылки.
Не хочу Вас обидеть, но Вы тут сами "накосячили"...
Guru (гость)
-
елки-палки... чувствовал что что-то не так. Но как раз из службы поддержки мне и сказали, что если продавец отклоняет мое требование, то нужно перевести спор в претензию. я послушался.
какие теперь шансы решить проблемы в свою пользу? и как связаться с службой поддержки? Вот блин, расстроен я! Вот что значит наивный новичок в покупках.
-
Yuriy Dirda Не совсем так. Когда продавец отклонил ваше требование, то у Вас в диспуте было несколько кнопок, в том числе и кнопка Modify. Вот на нее и нужно было нажать что бы снова изменить свое требование и уже потом только переводить спор в претензию.
Guru (гость)
-
Спасибо. И понимая, что возможно надоел со своими вопросами, но всеже. Каков шанс все, так сказать, разрулить?
-
Yuriy Dirda Ну шансы я не готов оценивать... Тут все от поддержки Али будет зависеть...
Guru (гость)
-
Спасибо, Вам! Буду действовать.
-
Guru Может мне попросить продавца продлить срок доставки на всякий случай?
-
Yuriy Dirda Ну попробуйте. Хуже то не станет от этого.
Guru (гость)
Loading -
Ну а трек написать?