Покупатели интернет-магазинов смогут пожаловаться на контрафакт с помощью нового сервиса

Фото: Артём УСТЮЖАНИН / E1.RUЗапуск проекта намечен на 1 декабря 2014 года.

На приобретённые в интернет-магазинах контрафактные товары покупатели теперь смогут пожаловаться самим продавцам. Крупнейшие российские товарные агрераторы объявили о создании платформы по борьбе с подделками, пишет ТАСС со ссылкой на главу Price.ru Алексея Романенкова.

Объединение получило название "НОТА" – "независимое объединение товарных агрегаторов". В него вошли "Яндекс.Маркет", Wikimart, "Товары.Mail.ru", eBay и Price.ru. Компании планируют совместно бороться не только с подделками, но и с другими слабыми сторонами продажи товаров онлайн.

По словам главы Price.ru Алексея Романенкова, покупатели с помощью организации смогут вернуть контрафакт, пожаловаться и получить нормальный товар взамен. "Наша цель – прозрачность и саморегулирование рынка", – подчеркнул он.

Запуск проекта намечен на 1 декабря 2014 года. Возможно, до этой даты к нему присоединятся другие игроки, сказал руководитель направления инфраструктурных сервисов "Яндекса" Павел Алёшин. Похожие схемы работали и раньше у каждого товарного агрегатора, но теперь правила стали стандартизированными, а система – более удобной для покупателя.

Для этих целей организация создаст собственный сайт, на котором покупатели, купившие контрафакт через один из товарных агрегаторов, смогут оставить жалобу. Если товар действительно окажется подделкой, магазин получит уведомление с требованием снять товар со всех входящих в НОТА агрегаторов. После повторной жалобы магазин навсегда будет отключён от доступа к агрегаторам. Если будет требоваться экспертиза, отмечают создатели, НОТА обратятся к производителям товара или в Общество по защите прав потребителей.

Под контрафактом агрегаторы подразумевают именно поддельный товар, а не "серый", добавил глава Wikimart Алексей Фалдин.

"Параллельный импорт не является нарушением ни уголовного, ни даже административного законодательства. Всё, что вы нарушаете, ввозя в страну серый товар, – права производителя этого товара так, как он их понимает", – объяснил Фалдин.

Чтобы присоединиться к агрегатору, онлайн-магазин должен пройти проверку. Примерно каждый шестой магазин отсеивается ещё на этапе премодерации. В дальнейшем агрегаторы продолжают контролировать работу ритейлеров: навсегда отключают магазины-клоны (копии других магазинов), "магазины-мошенники", продающие товары по заниженной цене, но требующие полной предоплаты, продавцов поддельных товаров, а также магазины, систематически нарушающие установленные правила.

При этом, как рассказывают создатели сервиса, жалобы на контрафакт – это не самая большая проблема: они составляют всего 0,1% ошибок онлайн-магазинов. Главная причина недовольства покупателей возникает из-за того, что в наличии нет необходимых пользователю товаров. На втором месте – неверная цена, указанная на сайте. Существенными проблемами являются технические сбои в работе и оставшиеся без ответа заказы.

С начала 2014 года платёжные агрегаторы получили более 500 тысяч отзывов пользователей на магазины и 19 тысяч жалоб.

Источник: E1.RU