Тестирование экспресс-доставки из магазина NEXT
Не так давно я писал о тестировании прямой доставки из американского Амазона. Ну а теперь хочу написать небольшой пост о другом магазине, вернее все так же написать про доставку. Наверное просто как то "наболело" у меня с этим ожиданием посылок по 30-50 дней :) Вот и решил смотреть в сторону магазинов с экспресс-доставкой...
В общем дело было вечером, делать было нечего :) И это был вечер субботы, 17 августа. Днем, в преддверии начала учебного года, прошлись с дочерью по магазинам, дабы докупить недостающие школьные вещи. Ради интереса заглянули в локальный оффлайновый NEXT. Впечатления остались не однозначными... Вроде и ассортимент большой, вроде и скидки, а все равно цена как то особо не радовала, да и не приглянулось ничего.
Ну а вечером решил я "прогуляться" по онлайновой ипостаси данного магазина - http://www.nextdirect.com То, что основной магазин next.co.uk не отправляет товары в Россию, я естественно знал и поэтому сразу пошел на локализованный для России сайт. Да, цены несколько выше чем на английской версии, но при этом процентов на 30-40 ниже чем в оффлайновом магазине. Опять же и доставка бесплатная. При этом магазин заявляет, что приобретенные товары будут доставлены в течении 6-8 рабочих дней. Вот именно этот момент мне и захотелось проверить :)
На сайте магазина заявлено, что доставка осуществляется через FedEx. Да и в отзывах по данному магазину многие пишут, что доставлял заказ именно FedEx. Ну Федекс, так Федекс, нам то все равно, главное что бы быстро :)
Ну а теперь попробую расписать всю хронологию заказа:
17.08.13, 17:10 - Заказ оформлен и оплачен.
17.08.13, 17:12 - От магазина приходит письмо следующего содержания:
Далее - тишина. Как известно, в магазине нет личного кабинета в котором можно было бы посмотреть свой заказ, его номер и этапы обработки. Как Вы сами можете видеть, даже в письме от магазина нет никакого номера заказа. Ну нет, так и нет, решил я и стал ждать дальше :)
20.08.13, 17:28 - На электронную почту приходит письмо следующего содержания:
Упс... сказал я... А где же FedEx?! :) Хотя доставка через СПСР меня тоже более чем устраивала.
21.08.13, 17:41 - На мобильный телефон приходит SMS-сообщение следующего содержания:
"Уважаемый клиент! Ваш заказ с сайта nextdirect.com прошел таможенную очистку. Номер накладной ___. Вы можете отслеживать заказ по ссылке... SPSR-EXPRESS"
"Довольно оперативно" - подумал я и стал ждать дальше...
22.08.13, 16:40 - На мобильный телефон приходит SMS-сообщение следующего содержания:
"Уважаемый клиент! Ваш заказ с сайта nextdirect.com готов к доставке. Номер накладной ___. Вы можете отслеживать заказ по ссылке...SPSR-EXPRESS"
Звоню в местный офис СПСР, называю номер накладной. Да, говорят, есть такая посылка, завтра курьер привезет ее Вам.
23.08.13, 08:31 - На мобильный телефон приходит SMS-сообщение следующего содержания:
"Уважаемый клиент! Ваш заказ с сайта nextdirect.com выдан в доставку, ожидайте доставку сегодня. Номер накладной ___. SPSR-EXPRESS"
23.08.13, 11:00 - Раздается звонок на мобильный от курьера СПСР. Курьер интересуется, дома ли я.
23.08.13, 11:11 - Я расписываюсь в накладной и получаю посылку. Happy and :)
Ну а на сайте СПСР движение по данной накладной выглядело так:
Давайте теперь посмотрим что у нас в "сухом остатке" от этого эксперимента:
- Общий срок доставки получился 6,5 календарных дней с момента оплаты заказа до момента вручения посылки. Если не учитывать субботу и воскресенье, в которые магазин не формирует и не отправляет заказы, то доставка была осуществлена до моего города за 4 дня и на пятый произошло вручение. По моему - весьма и весьма не плохо!
- На полученном пакете нет никаких упоминаний о том, что он побывал "в руках" FedEx. Все наклейки и ивойсы оформлены в СПСР. Отсюда сделаю вывод, что NEXT заключил соглашение о доставке товаров в Россию и с этой курьерской компанией. Это тоже хорошо, в первую очередь для покупателя.
- Для тех, кто думает, что в Россию NEXT отправляет товары из своих российских магазинов, скажу что это не так. Посылка была отправлена из Лондона, о чем свидетельствуют записи на почтовых ярлыках. Да и на упаковках полученных товаров не обнаружено ни одной русской буквы. Все бирки на английском, а ценники в британских фунтах.
Ну и на последок скажу свое мнение относительно того стоит или не стоит покупать в данном магазине. Путем простого эксперимента, довольно легко выяснить, что цены в английском магазине конечно же ниже, чем в его русской версии. Но покупка в английском магазине неминуемо приведет к дополнительным расходам на посредника и на пересылку в Россию.
Далее. Естественно, я себя не тешил мыслью о том, что доставка (а уж тем более экспресс) реально бесплатная. Все прекрасно понимают, что она учтена в стоимости товара. Но! Для такой экспресс-доставки, которую я описал выше, эта наценка просто ничтожна! Заказывай я что то подобное в каком то другом магазине с более низкой ценой, я неизбежно бы оплатил доставку какой нибудь Royal Mail. А это минимум 7-15 фунтов. И еще ждал бы потом эту посылку месяц или полтора. Так что незначительное увеличение цен на товары на русском сайте NEXT с лихвой окупается экспресс-доставкой, которая, кстати, не имеет каких либо ограничений по стоимости заказа.
Как обычно, своего мнения никому не навязываю :) Просто делюсь опытом. Возможно, кому то он поможет принять решение о покупке чего либо в NEXT.
Всем удачных покупок и быстрых доставок!
20 комментариев
Интересно. В июле посылку из Некста мне доставил Fedex.
Будучи постоянным клиентом Next вот уже пару лет как, могу на своем опыте подтвердить, что в Москву доставка осуществляется преимущественно посредством СПСР примерно с этой весны, однако, насколько мне помнится, от услуг FedEx-а они тоже полностью не отказались.
Ну и да - со сроками доставки за все это время у меня не было никаких проблем.
А у меня заказ от 30 августа. Всего 2 позиции( трусики детские и перчатки детские)...
На данный момент тишина вечер 3 сентября... Наверно заказов много...
Забыла написать-"тишина" , это нет сообщений об отправке, только то, что заказ принят.
Почти уверен, что сегодня вечером Вы получите письмо от СПСР ;)
ждёмс ;о)
Пришло письмо?
неа, ждёмс
Видновчанка, пришла Вам посылка или нет?
Сделала заказ 09.09.13 получила подтверждение от магазина на почту и тишина.... 4 дня :)
Мою посылку spsr отправили до меня ems почтой, так еще и извещение прислали, чтобы я сама за ней на почту поехала!
а я уже 7 дней жду доставку от СПСР! У них то курьер с моей посылкой пропал, то еще что-то. Доставку назначили на 7 марта, сегодня 11 и я ее еще не получила(((
СПСР отбивает желание еще заказывать с NEXT(((
А меня совершенно не устраивает нынешняя доставка.раньше за 4 дня доходила,мы были московской областью(7км от МКАД ),теперь Москва и заказ слелали 1 марта,а они собирались привезти заказ 20 марта.ужас.это они мне говорили 13марта.5ого они звонили,сказали привезут,потом спросили адрес и отменили,сказали привезут 11го,11-го позвонили и сказали по тех причинам привезут 13 марта-и тишина.когда,я позвонила,они сказали что в истории звонков нет пометок,что 12доставка,и что не написано вообще что был разговор 5 числа.в общем 13 числа в 18:55,я не выдержала и стала спрашивать по какой причине доставки не было-в ответ молчание.а вот предложила на 20 число.но если в Москву ,то 14.я сделала заказ мужу на работу и привезли .муж сказал:не хотят возить за МКАД !такого за все мои заказы с прошлой доставкой никогда не было.заказ 5 марта (больше5тыс)второй жду.хотя хотела сразу сделать еще на 4 тыс заказ-и теперь такой осадок ,пока я не готова делать заказ,т к уезжаю а с такой доставкой,боюсь не дождусь.
Next это тупо кидалово! Не ведитесь! Месяц ждали посылку. Потом сказали нам что она типа пропала на таможне и деньги вернуть они нам не могут потому что нет официального письма от таможни. Короче послали культурно. Не покупайте там ничего! 50/50 попадете
не знаю как месяц назад - но сейчас можно оплатить через Paypal...
С сервисом у Некста всё отлично!!!
Недавно заказывал в Беларусь. До таможни шло примерно 3 недели (т.е. в обещанные 10 рабочих дней не уложились). Еще неделя на таможне и в итоге месяц на доставку.
Также не заполняют как надо CN22, из-за чего пришлось постоянно отслеживать посылку, и вносить данные для передачи на таможенный контроль (это дело платное 2$ примерно, деньги небольшие, но осадочек остался).
В Казахстан а именно в Алматы доставили DHL. Тоже быстро 5 дней.
Спср является партнером федекса в доставке по России. А федекс, соответственно, партнером спср за рубежом. Вот. =)
А у меня СПСР передал посылку в ЕМС. Суперсервис, ни письма об этом, ни уведомления никакого.
Заявленные сроки не выдерживаются, с учетом особенностей самого магазина, желание покупать там исчезло.