Мошенничество на eBay

О всевозможных случаях мошенничества на аукционе eBay конечно же уже написано много. В интернете без труда можно найти множество описаний случаев, когда покупатель становится жертвой мошенников. Но, как правило, это уже все описание свершившихся фактов...

А в данном посте я хотел бы немного поговорить о том, как по возможности избежать возможного мошенничества еще до совершения покупки и дам несколько советов как не стать жертвой мошенников.

Выбор товара

Как обычно все наши покупки начинаются с выбора товара. И именно этот этап совершения покупки является наиболее важным с точки зрения потенциальной защиты от мошенников.

При выборе товара всегда обращайте внимание на следующие моменты:

  • Описание товара

Внимательно прочитайте описание товара. Начните с названия самого лота. В нем должно быть четко прописано наименование товара, не допускающее каких либо двояких толкований. Согласитесь, iPhone in box и iPhone box - это немного разные вещи и во втором случае есть риск купить просто коробку от айфона в не зависимости от того что будет присутствовать на фото товара. А там как раз наверняка будет и коробка и сам телефон.

Далее. Внимательно читайте само описание товара в листинге. Соотносите прочитанное с характеристиками самого листинга. Например, товар может находиться в категории New, но в описании может быть указано, что товар имеет какой то дефект.

Обязательно смотрите что входит в комплект поставки, если он указан в листинге. Иначе можно купить либо только аксессуары к основному товару, либо сам товар без необходимых аксессуаров.

Так же бывают случаи, когда продается не сам товар как таковой, а всего лишь какой нибудь список магазинов с распродажами товара или просто каталог товаров. И что бы избежать совсем явного мошенничества, продавец так или иначе обозначит эту информацию в описании. Пусть не явно, пусть мелким шрифтом, но обозначит. И после покупки вам будет крайне сложно доказать, что вы на самом деле покупали что то другое.

Если речь идет о покупке одежды или обуви, обязательно обращайте внимание на указание размеров покупаемого товара. Так же обязательно убедитесь, что продается именно тот размерный ряд, который вам нужен. Я знаю случай, когда один покупатель не обратил на это внимание и купил себе вместо мужских кроссовок, детские.

  • Фото товара

Обращайте внимание на представленные фото товара. Нормальные продавцы как правило не используют изображения, заимствованные с официальных сайтов производителей, либо используют, но вместе с реальными фото товара с разных ракурсов. Если в листинге размещено только одно "стоковое" фото - напишите продавцу письмо с просьбой прислать несколько реальных фото товара. Если продавцу нечего скрывать и он заинтересован в продаже, то наверняка он пойдет вам на встречу.

  • Цена

Старайтесь не покупать товар с самой низкой ценой. Понятно, что желание сэкономить велико, но если Вы видите, что цена товара отличается от "среднерыночной" на 20-50% - это повод задуматься. Тут либо продавец продает что то в убыток себе, либо тут явно какой то злой умысел и в итоге товар можно вообще не получить или получить подделку или получить вместо нового товара товар бывший в употреблении или восстановленный.

Так же вас должна насторожить и вообще слабореальная цена. Ну например вы увидите лот в котором предлагается к продаже лот из 5 последних айфонов за $1500. В описании может быть указано все что угодно - от мегараспродажи, до оптовой складской цены. В 99,9% случаев это откровенное мошенничество и естественно данный товар никогда не будет выслан. Как правило такие лоты выставляются со взломанных аккаунтов продавцов с довольно хорошим рейтингом.

  • Способ оплаты

Всегда проверяйте какой способ оплаты указан в листинге. Приоритетным конечно же будет являться PayPal, т.к. данная платежная система предоставляет покупателю отдельные гарантии по сделке. Если в листинге указан какой либо другой способ оплаты и у вас нет опыта покупок товаров у данного продавца, то лучше от подобной сделки вовсе отказаться.

  • Способы и цена доставки

Проверяйте способы и цену доставки. Вполне понятно, что зачастую продавец может выставить и бесплатную доставку. Но в этом случае нужно просто понимать, что реальная стоимость доставки учтена в цене товара. А вот если и цена товара очень низкая и при этом еще предлагается бесплатная доставка, то это так же должно насторожить покупателя.

Уточняйте перед покупкой у продавцов не только цену доставки, но и способ доставки. В листинге может быть указано просто Standart International Shipping и стоять цена скажем $100. По факту это может оказаться обычным безтрековым отправлением за $17.

Выбор продавца

Не менее внимательно подходите и к выбору продавца. На что стоит обратить особое внимание:

  • Профиль продавца

Всегда перед покупкой смотрите профиль продавца. Обращайте внимание из какой страны продавец, как давно он зарегистрирован на аукционе.

  • Рейтинг продавца

Сама по себе цифра рейтинга слабопоказательна, но все же и на нее стоит обращать внимание. Старайтесь делать покупки у продавцов с хорошим, высоким рейтингом, но предварительно все же ознакомьтесь с отзывами о совершенных ранее продажах.

  • Отзывы о совершенных сделках

Внимательно посмотрите отзывы других покупателей о совершенных сделках и купленных товарах. В первую очередь вас должны заинтересовать негативные и нейтральные отзывы. Прочитайте их и обратите внимание на то, по какой причине был оставлен подобный отзыв. Если отрицательные отзывы содержат в себе информацию о долгих сроках доставки - это конечно печально, но не страшно. А вот если в этих отзывах упоминается о том, что продавец продает товары плохого качества или подделки - вот это уже должно вас насторожить.

Так же смотрите по каким конкретно товарам оставлены отзывы. Если это примерно тот же товар, который хотите и вы купить, то лучше все же не испытывать судьбу и поискать другого продавца.

Для просмотра отзыва о проданных товарах вам может быть полезен сервис Feedback Selector, о котором я уже писал отдельный пост.

  • Список товаров продавца

Перед совершением покупки обязательно посмотрите весь список товаров, которые продает продавец. Хотя бы бегло, что бы иметь общее представление о ассортименте данного продавца. Если в отзывах о совершенных сделках вы видели, что продавец в основном занимается продажей какой нибудь мелочи по $1-10, в общем списке товаров представлена она же, а вы нашли у данного продавца дорогой и заманчивый по цене лот, то скорее всего на лицо факт взлома аккаунта продавца с хорошим рейтингом и продажа данного лота производится уже мошенниками. Аукцион конечно же старается пресекать подобные факты, но все же не всегда это происходит оперативно.

Оплата

Одна из распространенных форм мошенничества может встретиться покупателю уже после проведения оплаты за купленный лот. Через некоторое время после оплаты покупатель может получить от продавца письмо о том, что якобы купленный товар закончился на складе, разбился при упаковке, сгорел при пожаре, случайно съеден домашним крокодилом (насколько хватит фантазии продавца) и после данного письма последует второе с предложением отмены сделки и обещанием тут же вернуть всю оплаченную сумму, сразу же после подтверждения покупателем отмены сделки.

Не стоит поддаваться на подобную провокацию. Если вы подтвердите отмену сделки, то возврата денег можно и не дождаться вовсе. Поэтому вежливо ответьте продавцу, что Вы обязательно подтвердите свое согласие на отмену, но только после того как будет возвращен ваш платеж.

Подтверждайте отмену сделки только после того как увидите, что платеж действительно возвращен и об этом есть соответствующая запись в списке транзакций вашего аккаунта PayPal.

Ведение споров

Подобная описанной выше ситуация может возникнуть и когда покупателем уже открыт спор по неполученному товару или в случае если полученный товар значительно отличается от описанного в листинге. Не важно где был открыт данный спор - непосредственно на eBay или в PayPal.

Продавец может написать вам слезное письмо, что он не может произвести возврат запрашиваемой вами суммы в виду того, что eBay или PayPal заморозил все средства на его счету и будет просить закрыть спор и обещать, что сразу же перечислит вам все деньги после того как средства на счете будут снова свободны.

Никогда не соглашайтесь на подобные уговоры. В 99% процентах случаев, после закрытия вами спора, продавец просто "забудет" о вашем существовании и для возврата денег придется прибегать только к крайней мере - процедуре чарджбэка, которая довольно долгая, нудная и не всегда реально гарантирует возврат.

Настаивайте на возврате денег в рамках открытого спора и помните, что спор сам закроется автоматически после совершения продавцом возврата денег. И продавцы в большинстве своем об этом прекрасно знают.

Заключение

Естественно это не полный список всех возможных способов мошенничества на аукционе eBay. Многие случаи мошенничества становятся известны только по факту получения посылки или не получения ее вовсе. Но я постарался перечислить основные моменты, на которые стоит обращать внимание покупателям, что бы не стать жертвой потенциального мошенника.

Будьте внимательны при покупках!

Другие посты на тему мошенничества в интернет-магазинах можно прочитать в новом разделе наших Блогов "Безопасность при покупках в интернете".

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

20 комментариев

  • Вит 647

    Я, к сожалению, отказался от покупок на Ebay товаров дороже 20$. На это меня сподвигли крайне глупые ограничения в правилах Ebay: отзыв можно оставить только в течении 60 дней с момента оплаты, неверная обработка споров в случае, если товар пришёл более чем через 45 дней, часто проблемы с недоставкой стали тупо перекладывать на покупателей: "продавец предоставил нам трэк-номер, по которому видно, что товар отправлен, остальное-ваши проблемы". Я с непомерными усилиями недавно выбил рефанд за купленный в конце января бракованный кож. плащ у продавца из Великобритании, но так и не смог выбить с него деньги за пересылку назад, хотя в диспуте он обещал возместить пересылку. Оказывается, Ebay перекладывает стоимость возврата вещи ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ (кроме явного мошенничества) на плечи покупателя.

    КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую покупать на EBay вещи из кожи, меха и другие дорогие товары, кроме случаев, когда вы на 100% уверены в честности продавца (кхе!). Пользуйтесь нормальными онлайн-магазинами, в большинстве из них вы не будите сталкиваться с подобными ебейевскими проблемами.

    Если сподоблюсь, напишу пост о всех злоключениях и диспутах в процессе возврата товара.

  • gisip (гость)

    На ebay продавец "cooltablets" явно ведет подозрительную торговлю.

    Если посмотреть повнимательнее то видно, что он сам с собой торгуется увеличивая цену. И если так получается, что он покупает сам у себя, тут-же выставляет его повторно. Мало того из товаров он достает часть комплектации (второй аккумулятор).

    Причем эта его деятельность настолько заметна, но написать об этом на ebay об этом нельзя пока не купишь у этого говнюка что-нибудь.

  • Спасибо!!!

  • Safina 7.7k

    И соглашаюсь и не соглашаюсь с предыдущим комментариями. Много покупала на Ebay, все дошло очень хорошего качества. Конечно надо выбирать продавца очень тщательно, мне повезло я даже договорилась с одним магазином и сделала через них заказ с Taobao дорогой натуральной кожаной куртки из овчины и детского пуховика. Всё пришло замечательного качества без проблем даже с размером мне очень помогли. Но это отдельный случай не гарантирует честность всех остальных. Сроки диспута на Ebay просто убивают 45 дней для России не о чём, поэтому это огромный минус. Правда вчера решала вопрос с российским офисом PayPal очень помогли. К проблемам с продавцами добавляется еще и проблема наверно самая большая -это Почта России. Здесь никакого здоровья на них не хватит.Вообще интернет шопинг это увлекательная рулетка.

  • Лена (гость)

    а я продавец со 100% отзывами. Думаю, теперь пойду в минус на 3 негативных фидбека от одного покупателя. Из Южной Кореи. Покупатель - мошенник. Требует возврата денег за 2 товара, которых он, якобы, не получил. Замечу, он открыл спор, предварительно не связавшись со мной. Первое, на что я обратила внимание, - прошло только 8 рабочих дней. В описании товара указано "Standard Int'l Shipping", т.е. 5-10 раб.дней. Не желая подождать еще пару дней, он открыл спор и только после этого написал мне в агрессивной форме "немедленно вернуть деньги" (сейчас, сегодня, сию минуту). Странно, да? Ну да ладно. Не спроста мы родились в России, ума нам хватает на многое.

    Я начала активный поиск своих товаров и самого этого человека по корейским поисковикам. И НАШЛА! Правда, два товара в последней посылке, там я не обнаружила. Уверенна, пока не обнаружила. Буду ждать эти два-три дня, смотреть.

    Дальше я посмотрела его покупки, не буду описывать процесс поиска, но этот продавец никогда не ставит фидбеков, никому! Зато я обнаружила много негативных фидбеков от него другим покупателям, и с единственной фразой у всех "Я НЕ ПОЛУЧИЛ ТОВАР". Едем дальше, внимание!!! Все товары других продавцов тоже висят на корейском сайте. Висят так аккуратненько, красиво. И за эти, фактически похищенные товары, порядочные продавцы получили негативные фидбеки и, скорее всего, еще и денег ему вернули.

    Я в шоке. Не знаю, как донести правильно информацию до EBAY. Я не переживаю насчет негативного фидбека мне - буду оспаривать, только бы он выставил мой товар на своей барахолке. Первый мой товар у него уже появился. Естественно, я сделала все скрины.

    Теперь мои товары никогда не будут видны для Азии. Всё! Запрет поставлю.

    Опасаться нужно не только продавцов , но и покупателей!

    Также на этом корейском сайте есть товары, непосредственно с EBay, купленные другими покупателями, имеющими 2-5-15 фидбека. И продавцы имеют за эти товары негативные фидбеки все с той же записью "Я НЕ ПОЛУЧИЛ ТОВАР"

    • Лена Лена, я полностью разделяю ваше негодование! Да, мошенниками могут быть и покупатели. Этот факт никто никогда и не скрывает. Но поскольку наш сайт все же посвящен покупкам в интернет-магазинах, а не продажам, пост и был написан про мошенничество среди продавцов.

      Ну а Вы как продавец должны знать, что неадекватных покупателей всегда хватает. И меры, про которые Вы пишите, на мой взгляд вполне справедливые.

      Anatoly 35.0k
  • Лена (гость)

    Прочла свой предыдущий комментарий )) простите за каламбур, всё смешала. Но надеюсь, вы поняли мою мысль.

    Поправлю: этот покупатель сначала купил один товар и меня, а спустя немного времени - еще два, сразу. Фидбек за товар, который уже висит на корейском сайте, естественно я не получила.

    Считаю, что EBay обязаны добавить ещё одну кнопку "Товар получил", ведь продавец обязан отметиться "Отправил". Многие отказываются ставить фидбеки, так пусть хоть отмечаются о получении. Как вы думаете?

    • Лена Я может быть не совсем внимательно читал полиси eBay, но что то не помню пункта который бы именно обязывал продавца ставить отметку об отправке. Если я не прав, подскажите пункт правил.

      Сегодня вступают в силу новые правила Программы защиты покупателей. Там есть привязка у фактическому получению посылки. Я правда не совсем понимаю, как eBay это сделает технически, но если сделает, то ваша проблема отчасти будет решена.

      Anatoly 35.0k
  • Лена (гость)

    я задумалась над этим вопросом, может ставить отметку об отправке и необязательно. Но мне и в голову не приходило этого не делать. Продаю вещь и отправляю, как правило, на следующий день после оплаты. У меня везде указано, что отправляю товар в течении двух дней. И сразу отмечаюсь на EBay. Думаю, покупателю так спокойней. Я сама делаю много покупок на EBay, всегда слежу за продавцом. Смотрю, как быстро он отправляет, увидев, что продавец отправил, спокойно ожидаю. Как правило, проблем не возникает. Однажды покупала у украинца, все пришло благополучно. У русских я не покупаю, сами понимаете, какие проблемы с почтой. Хочу заметить, я живу сейчас не в России, поэтому проблем с пересылками между Европой не возникало ни разу.

    Немного не к теме, однажды мои родители сделали подарок своему внуку (сыну моему). ё-моё, ума хватило из России отправили нам (в другую страну) ноутбук да дорогущий. Мне чуть плохо не стало. Лучше бы денег дали, мы ему сами бы новый купили на месте и с гарантиями, раз им уж захотелось внука побаловать )) Посылка шла 4 месяца. Из них 3 мес 28 дн. она таскалась по России, а на второй день, как прошла таможню на нашей стороне, она была нам доставлена на почту. Честно говоря, мы думали получить всё что угодно, но только не лаптоп. Взяли видеокамеру и пошли в почту. Вскрыли там же, в присутствии почтальона. Компьютер пришел в целости и сохранности. Даже странно, мы уже не верили.

  • Максим (гость)

    Помогите! Первый раз в такой ситуации.

    С моего аккаунта на ибэй выиграл 5 айфон, указал адрес доставки … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • олег (гость)

    еще один мошенник - http://stores.ebay.com/xu112/. Товара нет в наличии а деньги берет.За возврат денег требует изменить отзыв. eBay - это советская барахолка в ХУДШИХ ее традициях...

  • Денис (гость)

    Кинули продавцы из России. В долларах нельзя оплачивать между жителями Росии. Оплатил не по Ebay инвойсу, а просто по PayPal инвойсу, который не попадает под защиту покупателей. Прислали хлам, отправил обратно. Но возврата не получил и диспут проиграл. Так, что у россиян не покупайте! Мошенник Seller ID: batovo

  • Angela (гость)

    Не знаю, что делать, купила коллекционную куклу за 50 дол. , доставка была 40, я решила через транспортную так как дешевле вполовину. И указала старый адрес доставки. Кукла пришла на указанное мной неправильное место и уехала обратно продавцу. Лежит якобы у него на почте. Я отправила ему правильный адрес и 8 дол за повторную отправку. Он мне написал отправлю так быстро как смогу. И все. на мой склад она не поступила. Защита пройдет через 5 дней. Не знаю что делать. Была у продавца ситуция год назад на 300 дол.

  • Diki ded 724

    А мне понравился eBay. Купил экшен камеру. Так как это была первая, пробная покупка на eBay, то меня как новичка продавец решил кинуть. Выслал камеру с поломанной кнопкой включения. Продавец видать знал что камера поломана, так как коробка была целая и упаковано было отлично. Без разборки камеры невозможно было предоставить доказательства. Разобрал камеру сам, все сфотографировал и выслал фото продавцу. Продавец сначала предложил для ремонта вернуть 8 долларов. В ходе дальнейшей нашей переписки от своего предложения отказался и предложил вернуть мне камеру в Китай для ремонта. При переписке дальше он обвинил меня, что я вскрыл камеру и не будет никакого гарантийного ремонта. Мне надоела наглость продавца и я обратился к администрации eBay за помощью, вернуть хотя бы половину стоимости камеры. Буквально через 2 часа пришел ответ, что мне возвращают деньги в полном объеме, а не половину суммы как просил, и в течении 48 часов деньги вернутся на Pay Pal. Осталось только отзыв написать продавцу и поставить 1 звезду.

    На Алиэкспрессе споры идут намного дольше. На eBay не нравится худший перевод страниц по сравнению с Али и более сложны общения с продавцом. Хотя наверно еще не привык к eBay.

  • Анна (гость)

    Нашла редкую вещь на ибей , коллекционную, в январе . Подкопила средст и решила купить . Перед этим думала на официальном сайте купить но тпм товары закончились , так собственно я и обратилась к ибей . На официальном сайте цена 14 000. Нашла продавца с 95% отличных отзывов. Продавец в Японии. Продаёт вещи этой же фирмы . Цена вещи что я хочу 10 448 руб ( с доставкой). Но дело вот в чём - объявление было повторно выставленно. Что это может означать и означает ли что - то ? Помогите...

    • Анна Ничего не означает. Просто изначально он выставил лот с ограничением по времени и никто его не купил. Он его перевыставил повторно. Если есть какие то сомнения - что товар б/у или что-то еще - напишите продавцу перед покупкой и все выясните, все таки товар не дешевый.

      igor 30.0k
  • Dan Morozoff 2

    Купил я на ибэе квадрокоптер выиграв аукцион, дело было недавно в марте 2017 года, за 35 000 деревянных денег. Перечисляю образно говоря Мухамеду эти лавешки, он счастлив. Высылает мне квадрик китайский почтой, с неотслеживаемым треком! Что удивило...далее через неделю мне приходят мои деньги обратно, как компенсация на счёт Пэйпал. Пишет мне этот чебурек что мол извини, у меня проблемы с счётом и аккаунтов на ибэе и ТД. Просит перекинуть деньги со счета на другой счёт пэйпал, который оформлен на образно Мехди Ибрагиниваффа. Ну нашего русского брата так не проведешь, я пишу нахрена мол, посылка придет и тогда бабки. А посылка уже реально идёт две недели! Прождал я её ещё месяц и НИФИГА! КОРОЧЕ БЫЛ ЗАМЫСЕЛ У ЖУЛИКОВ ТАКОЙ: КАКОЙ НИБУДЬ ЛОХ ДА КИНЕТ БАБКИ НА ДРУГОЙ СЧЕТ. А посылки реально нет, хотя она первые семь дней как то отслеживалась но так и не пришла в итоге!!! Пишу уже в начале июня. Интересно одно как они послали посылку что она вначале отслеживалась а потом исчезла???????

    • Dan Morozoff Нда явный развод для новичков.

      У китайцев полно мелких контор которые выдают треки, отслеживаемые только по Китаю. А еще было несколько подобных "сайтов отслеживания", которые достоверно известно что показывали выдуманную информацию. Возможно и вам такой "трек" дали.

      igor 30.0k
  • archive 2

    Надо изменить шапку: возврат средств при оплате через пайпал ТОЛЬКО через форму заказа, как "Полное/Частичное Возмещение". Никаких переводов и "платежей"