Можно ли вскрывать посылку при получении на почте?
Можно ли вскрывать посылку при получении, если она пришла с актом о расхождении в весе?
-
Владимир (гость)
2 ответа
-
Здравствуйте Алена.
Сам про себе акт по форме 51 с указанием разницы в весе - это еще не повод для беспокойства. Довольно часто такие акты составляются на этапе импорта почты и прохождения ей таможни. Причина проста - неправильный перевод веса из традиционной английской системы измерений в метрическую. А вот если при наличии акта еще присутствуют и следы вскрытия или повреждения упаковки посылки - вот тут нужно очень грамотно относиться к ее получению.
Раздел 604 почтовых правил от 22.04.1992 г. гласит:
"Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке."
Таким образом, Вы на вполне законных основаниях можете потребовать вскрытие данной посылки до момента росписи о ее получении в почтовом уведомлении.
Loading -
О "моменте росписи" в разделе 604 почтовых правил, к сожалению, ничего не говорится, поэтому совсем не очевидно, когда должна производиться роспись и что она означает. Мы расписываемся о факте получения некой коробки от "Почты России" или о том, что её содержимое соответствует всем нашим ожиданиям? Пробовал читать различные форумы, но ясности в этом вопросе похоже нет ни у кого, включая работников Почты.
А что делать в том случае, если посылка не имеет видимых повреждений, а после росписи окажется, что товар повреждён?
Также на сайте "Почты России", среди нормативных документов, я не обнаружил никаких "Почтовых Правил".
-
Алексей "Момент росписи" совершенно очевидно вытекает из формулировки этой подписи, указанной на оборотной стороне бланка извещения формы 22. Там Вы расписываетесь за то что получили "почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, исправной оболочкой, печатями, перевязью". О содержимом отправления тут речи не идет вовсе. Почта не несет ответственности за содержимое. Она оказывает услугу по пересылке некого содержимого. А за соответствие содержимого заказанному (в разрезе интернет-покупок) отвечает отправитель. Поэтому если товар поврежден (а может быть уже и был отправлен в поврежденном состоянии) претензии предъявляются отправителю, а не почте.
То, что Вы не обнаружили на сайте Почты России Почтовых правил от 22.04.92 г еще не говорит о том, что их не существует. Это внутренний нормативный документ, который до сих пор используется почтовыми органами России. И на сайте публикуются далеко не все документы к тому же. Но именно на этот документ Почта России ссылается в своих письменных ответах на предъявляемые претензии.
-
Anatoly, спасибо Вам большое за ответ.
Получается, даже если товар будет поврежден "Почтой России", но при этом оболочка окажется целой, возмещать ущерб покупателю вынужден будет продавец? И затем ему самостоятельно придется разбираться с "Почтой России", претензию подавать и т.д.?
Если с оболочкой всё в порядке и вскрыл посылку я уже после росписи, то как я докажу продавцу, что поврежденный товар я получил именно на Почте, а не разбил его сам, по дороге домой?
Алексей (гость)
-
Алексей Алексей, тут все очень индивидуально и универсального "рецепта" не существует. Роспись в уведомлении формы 22 не имеет никакого отношения непосредственно к вложению посылки. Тут нужно в каждом конкретном случае смотреть, что за товар и что за повреждения. По общим правилам за сохранность товара во время транспортировки конечно же отвечает продавец. Безопасная упаковка товара - это целиком и полностью его забота. Да и потом, формально, договор на транспортировку товара с почтовыми службами заключает именно отправитель. Опять же нужно понимать что повреждение товара может произойти не только по вине почты получателя, но и по вине почты отправителя. Так же следует учитывать и характер повреждений. Если к примеру Вы получили телефон с треснувшим дисплеем - это одно, а если вместо фарфоровой вазы - кучу осколков - это совсем другое. Это я к тому, что, к сожалению, встречаются и попытки мошенничества со стороны продавцов. К примеру у продавца есть некий дефектный товар. Он продается как новый и отправляется покупателю со страховкой на стоимость нового товара. Если при получении адресат обращается с претензией к отправителю, последний эту претензию принимает и адресует почтовым службам. В итоге получает страховку за товар как за новый. В любом случае, не зря же в политике защиты покупателей eBay или PayPal присутствует такой пункт как "не соответствие описанию". Т.е. претензию по этому поводу Вы всегда сможете предъявить отправителю (я говорю о случаях, когда упаковка почтового отправления не имеет повреждений). Да, естественно Вы должны иметь какую то доказательную базу для этого. Поэтому и рекомендуется снимать процесс вскрытия посылки на видео. Даже если это вскрытие происходит уже дома. Тем не менее - это хороший материал для доказательства вашей правоты.
-
Теперь стало всё яснее. Снимать на видео домашнее вскрытие - хорошая мысль, возьму её на вооружение, спасибо!
Алексей (гость)
-
Алексей Прочитайте так же пожалуйста статью о Почте России.
https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/russianpost.ru
В ней я рассказал о получении посылок чуть подробнее.
Loading -
Обязательно нужно вскрывать. отправления пришедшие с актом являются дефектными и обязаны вскрываться перед выдачей получателю! Если всё в порядке - посылка выдается в обычном режиме, если есть недостатки - составляется акт ф.51...