Бандеролька изнутри: как это работает?

Предыдущая статья в нашем блоге: Как американские магазины отправляют посылки

Привет!

В прошлый раз мы рассказывали о том, что такое сервис Бандеролька и для чего он нужен. Сегодня мы хотим рассказать вам о том, как устроена Бандеролька изнутри. Заглянем за кулисы склада и посмотрим, как происходит весь процесс работы с посылкой.

Малая часть склада БандеролькиМалая часть склада Бандерольки

Итак, предположим, что вы заказали в Бандерольку некий товар из Amazon. Магазин отправил его к нам службой UPS.

Мы не знаем когда придет посылка, что в ней находится, какой у нее вес и прочие данные. Попросту приезжает примерно такой грузовик с посылками, на которых указан наш адрес:

Грузовик UPS с посылкамиГрузовик UPS с посылками

Причем водитель не заходит на склад и сам грузовик тоже не заезжает. Сделано это с целью безопасности: никого посторонних на складе быть не должно. Разгружаем все посылки мы самостоятельно, в этом участвует как минимум 3 человека так, чтобы ни на секунду не оставлять посылки и открытый док (через который идет выгрузка) без внимания.

Начало приема посылокНачало приема посылок

Для того, чтобы расписаться в получении посылок, наш сотрудник выходит из здания и подходит к водителю. Водителю даже после полной разгрузки автомобиля вход на склад закрыт. Как бы он не спешил.

Затем все посылки, отложенные отдельно, начинают обрабатываться. Здесь надо отметить, что наш склад не совсем обычный. Дело в том, что мы очень переживаем за экологию и против излишнего расходования бумаги. Поэтому все происходящее на складе хранится только в памяти наших облачных систем. Никаких распечаток, никакой бумажной волокиты! Без лишней скромности отметим, что первый наш склад, находящийся еще в Анкоридже, Аляска и созданный в 2011 году, уже тогда был довольно автоматизирован. С переездом в 2012 году в Орегон мы создали не просто автоматизированный, а “умный склад”. И уже в 2014 году, открыв новый склад в Делавэре, мы смело можем его назвать не просто “умным складом”, но уже полноценным логистическим центром.

Часть склада БандеролькиЧасть склада Бандерольки

Итак, следующий этап — внесение посылок в систему. Для этого приемщик (он же “ресивер”) берет каждую отдельную посылку в руки и вносит данные с почтового лейбла в систему на отдельно стоящем компьютере. Нет, он не вбивает все вручную. Для автоматизации мы сканируем штрих-коды посылок специальным устройством, делаем фото лейбла, а так же присваиваем каждой посылке уникальный идентификационный номер, который может повториться на другой посылке, по нашим подсчетам, только через 70 лет при текущем количестве входящих посылок. То есть “дубли” посылок и случайные совпадения фактически исключены.

Имя, фамилия и Suite-номер с почтового лейбла тоже вносятся при помощи сканера, но приемщик обязательно проверяет, верно ли прошло сканирование и, если находит ошибку, исправляет вручную.

Настало время приоткрытия завесы тайны: многие наши клиенты думают, что как только они зарегистрировались в Бандерольке, мы готовим для их посылок отдельное место на складе. Но ведь один, зарегистрировашись, отправляет одну посылку в год, а другой отправляет каждый месяц по три посылки. Как распределять между ними места, если у одного три входящих посылки за тот же год, а у другого — десяток в неделю? Очень просто: нет никаких “персональных” мест. Выше мы говорили об уникальных идентификационных метках. Так вот, благодаря им посылки одного человека могут находиться в абсолютно различных местах склада. О том, как в дальнейшем собираются такие посылки в одну отправку, расскажем чуть ниже.

А пока приемщик указал все необходимые данные, внес их в систему и положил посылку на полку. Как запомнить, на какой именно полке находится посылка? Тут все просто: каждый стеллаж имеет свой номер ряда, каждая секция имеет свой номер и каждая полка тоже имеет свой номер. Как приемщик запоминает эти номера? А ему этого не нужно!

У каждого сотрудника Бандерольки, работающего на складе, есть очень важный гаджет: мобильный компьютер. Он умеет сканировать числа, буквы и штрих-коды, а потом автоматически вносит данные в систему. Оператор ставит посылку на место, на компьютере обозначает операцию — размещение посылки — и сканирует номер стеллажа, секции и конкретного места и “привязывает” это место к идентификационному номеру посылки. Все, посылка на месте.

Читая этот текст, вы можете подумать, что все эти операции могут показаться довольно продолжительными. Однако, на самом деле внесение одной посылки занимает не более 2 минут, а у опытного сотрудника — менее одной минуты.

Итак, посылки на своих местах. Если вы создаете спецзапрос, то оператор запрашивает местоположение посылки и выполняет требуемые операции. А затем кладет посылку на новое место, если прежнее уже заняли другой входящей посылкой. То есть, опять же, все операции и перемещения сохраняются в системе и любой оператор в любой момент может отследить движение посылки по складу, а вот удалить или исправить историю посылки может только 1 человек в компании, так что ни одна операция не будет удалена или изменена.

Что же происходит, когда вы отправляете посылку? После получения запроса на отправление посылки производится несколько операций, прежде чем посылку можно будет отправлять.

Во-первых, все посылки собираются в одном месте. Для этого сотрудник с мобильным компьютером и сканером берет тележку, подобную тем, что используются в супермаркетах, и идет собирать все входящие посылки из “задания”. Для сотрудника консолидированная отправка действительно выглядит как задание — “всего посылок: 5”, “местоположение 1: XXXXXXX-XXXXX”, “местоположение 2: XXXXXXX-XXXXX” и так далее. Взяв каждую из посылок, сотрудник ставит метку на компьютере, что посылка взята на сборку.

После такой сборки происходит процесс валидации. То есть дополнительно проверяется — все ли взято, все ли посылки целые, не взято ли лишнего и так далее.

Собранные в корзину посылки передаются упаковщику. Он повторно производит валидацию. И лишь здесь, в единственном случае при работе с посылками, упаковщик первый и последний раз распечатывает один листок бумаги. Называется он “пак-лист” и этот листок вкладывается в каждую посылку. Если вы получали посылки из Бандерольки, то наверняка его видели.

Почему листок, а не компьютер? Потому что на самом деле, этот лист нужен получателю посылки, а не упаковщику. Упаковщик отмечает на этом листе посылки, входящие в состав отправления, а так же читает комментарий клиента для упаковщика и опции для выбранной отправки. А затем этот лист вкладывается в посылку. И если получатель заметит недостачу, то именно с этим листом надо обращаться в службу поддержки.

А вот так готовятся паллеты. Да-да, у нас есть все необходимое оборудование для любых операций, в том числе и для "заворачивания" паллеты в пленку. Экономит приличное количество времени и сил сотрудников склада!

Подготовка паллетыПодготовка паллеты

Вот примерно так и работает Бандеролька. Конечно, о многом мы не можем рассказать — тайна :) Но самое главное вы теперь знаете.

А если у вас остались вопросы — задавайте их в комментариях. С радостью ответим на все вопросы :)

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

14 комментариев

  • Импонирует такая открытость :-), ну это и правильно, когда видишь как устроено изнутри начинаешь относиться с бОльшим доверием.

    После того, как вы внедрили систему учета (правильно?) посылок, неужели не было никаких ошибок, ну сбоев, например?

    • Flower Система учета существовала всегда, но мы с каждым разом ее усовершенствовали, чтобы она становилась лучше и точнее :)

      Но приятно сказать, что ошибок именно касательно внесения не было, это довольно сложно сделать, поскольку контроль идет через ПО, так что указать что-то неправильно невозможно :)

      Сбои теоретически возможны, но поскольку все системы и данные у нас находятся в облачных системах, то мы относительно уверены в них. И в качестве контроля безопасности мы постоянно делаем бэкапы, так что в случае любой нештатной ситуации в течение 15 минут мы развернем образ системы и пользователи даже не заметят, что что-то произошло :)

      Anton S 1.8k
    • Anton S Уж не знаю, прочитаете Вы это или нет, но так как я на форуме новенький, а мой пост вы закрыли "до выяснений", то напишу тут. Ни в коем случае не было желания кого-то оскорбить, запутать и т.д. Просто хотел разобраться. С бандеролькой вчера еще разобрались, посылку они отправили, сестра получит, тогда и буду делать выводы))) Кстати, прошу мои комментарии к этой теме удалить, погорячился, со всеми бывает.

      Mike Bravo 92
    • Простите, это к Flower было))

      Mike Bravo 92
    • Flower Странно, но ребята скрывают тех, кому я должен доверить данные о своей карте при оплате доставки посылки, которая уже у них на складе. Просто отказываются сообщить название платежной системы, через которую нужно оплатить их услуги, иначе посылка останется у них.

      Если бы знал этот момент, то вряд ли стал бы делать доставку через них.

      Петр (гость)
  • Карлик 654

    Я так понимаю это примерно как Шапито? Можно ли у Вас так же собирать в одну посылку с разных магазинов?

    • Карлик Это лучше многих! :)

      Конечно, вы можете заказывать товары из любых магазинов, мы их бесплатно примем, а потом бесплатно консолидируем (объединим) в одну отправку :)

      Anton S 1.8k
  • kandersen 56

    Здравствуйте! Несколько отвлеченный вопрос. Насколько я понял, все сотрудники Бандерольки американцы, и как для них звучит название компании? Вы работаете не только на Россию, у Вас одно название компании или для других стран свои, местные варианты?

    • kandersen Добрый день!

      Прежде всего, хочу уточнить, что не все сотрудники Бандерольки американцы. Я, например, из России :)

      Кроме того, у нас работают молдаване, украинцы и многие другие представители различных национальностей. Впрочем, по этому признаку в компании никто никогда не делился :)

      Но непосредственно на складе основная часть сотрудников, конечно, американцы. Для них наименование компании — "Qwintry". Равно и при работе с жителями других стран мы можем использовать в письме и разговорах "Qwintry" :)

      Anton S 1.8k
  • Артем (гость)

    Привет, профессиональный интерес :-) какую WMS используете? самописную или все таки какого либо известного вендора?

    Спасибо

  • Алина333 10

    Написали и фотки поставили красиво, хотя как на самом деле??? Ребята, есть кто заказывал через этого посредника? Какие отзывы? И в каких магазинах вы заказывали?

    • Алина333 Сделал первый заказ! Жду планшет, точнее сестра ждет. Как придет, обязательно поделюсь впечатлениями))

      Mike Bravo 92
    • Алина333 Если Вам еще интересно, то планшет был благополучно получен, без повреждений и даже мармеладки в подарок положили))) Планшет застраховал от повреждений у них же, получилсь дороже, но спокойнее.

      Mike Bravo 92