Shopozz: отзыв пользователя Алексей
Недостатки:
Служба поддержки абсолютно не компетентна и ответить на ваши вопросы о возникших претензиях не может! С клиентами вообще работа не ведется, все поставлено на сбор денег.
Комментарий:
Покупал кофемашину Breville BES860XL. Видимо, это была моя ошибка, что я обратился в компанию Shopozz, т.к. результат - деньги на ветер, а главное чувство обманутости. Оплатил я ее 21 марта, пришла 1 мая (это по поводу сроков поставки). Кофемашину мне прислали, но какую… ??? Покупал как новую (так она была заявлена у них и на eBay). Заказал и оплатил проверку товара и фото товара (абсолютно бесполезная вещь, пустая трата денег), заверили, что все соответствует и волноваться не нужно, фотки отсняли с общим видом ничего незначащие, но в переписке убедили, что все отлично, и я успокоился. И вот 1 мая пришла горепосылка. Машина без упаковки, просто завернута в пузырьковую пленку, полностью отсутствуют все комплектующие по уходу за ней, нет фильтров для кофе и нет инструкции по эксплуатации. Машина была вся потерта-помята, с нее сыпались остатки кофе, капучинатор в толстой пленке засохшего молока, кофемолка забита остатками кофе. Видимо ее эксплуатировали длительно и жестоко. Я тут же составил претензию, сделал кучу фото и в этот же день отослал в компанию Shopozz. Через неделю я наконец-то после многочисленных обращений получил заверение, что безотлагательно займутся моим вопросом и до сего дня занимаются. Все мои попытки связаться со службой поддержки просто игнорируются, телефон не берут, онлайн не отвечают, письма тоже без ответа. Вот так мне достался кусок никчемного железа вместо новенькой кофемашины. Компания может и работает в плане поставки и отправки, но в случае возникновения каких-то нештатных ситуаций не решает ничего. Такое впечатление, что механизм работает, но им никто не управляет. Понравилась ваша вещь кому-то из персонала, ее поменяют на свою старую, и никому нет дела до ваших проблем
4 комментария
это жэсть!
Это, конечно, супер-жесть... Но, при покупке через посредника, такой риск всегда есть - в случае проблем посредник остается в стороне... У меня год назад посылка через Шипито пришла - снаружи муха не сидела (что необычно для нашей почты)))), внутри оказалось, что тупо все в коробку побросали (в том числе стекло), и чуть мятой бумаги добавили. При вскрытии оказалось, что одна из бутылочек разбита (горлышко откололось). Цена вопроса (слава богу!) 10 USD. Все им написал, что мол это ваша вина - плохо упаковали. Они, конечно, никуда не стали сливаться, но плавно стрелки перевели - типа мы дело в USPS завели, а вы пойдите получите справку из своего почтового отделения, что внутри битое вложение было. Кто же мне его даст)))).. Причем реально расследование было - мне из почтового отделения звонили, уточняли, что не так с этой посылкой, им, мол, сверху вопросы задают...Так примерно 2 месяца прошло. .. Кончилось на том, что от Шипито пришло оповещение, что раз я не могу предоставить справку из почтового отделения, то дело будет закрыто и 10 баксов мне никто не возместит.... /Самое смешное, что мне было бы достаточно их извинений - но им и в голову такая мысль не пришла.
Алексей, будьте внимательны!
В описании лота 300869320928 (http://www.ebay.com/itm/Breville-BES860XL-Barista-Exp..), который Вы заказывали, указано состояние: "New in open box! Minor scratches on front bottom panel and right top button.", что в переводе означает "Имеются незначительные царапины на передней панели и правой верхней кнопке.". Фото данных царапин есть в описании на странице товара.
В описании лота написано "DOES NOT INCLUDE CLEANING KIT!", что в переводе означает "Отсутствует набор для чистки".
Исходя из всего вышеописанного наши специалисты при проверке товара приняли решение о том, что товар соответствует описанию.
Через наш сервис заказывают не только новые, но и б/у товары. Значительных расхождений с описанием товара выявлено не было.
По дополнительным вопросам отписались Вам в личку в нашей системе
Добрый день! Все совсем не так. В описании написано: «New in open box!» Новый! В открытой упаковке. Если вы внимательно прочитали мою претензию и посмотрели фото, то должны были увидеть гораздо больше вмятин и потертостей, чем заявлен0, ведь я оплачивал проверку. Указаний на отсутствие набора для чистки не было, но это не главное. Как может быть новая машина забита остатками кофе и в корочке молока? Это вы тоже должны были проверить. А где инструкция на новую машину? И где фильтра для кофе? Как без них можно пользоваться машиной? И вы говорите о небольших расхождениях? Новая и б/у - разница большая. Б/у товары стоят на порядок дешевле, хотя и укомплектованы всем полностью. Посмотрите для интереса подобные лоты. И еще, в течении 45 дней на eBay можно было отправить претензию, она четко подпадала в категорию защиты прав покупателей и я вам выслал претензию вовремя 1 мая (оплата была 22 марта), т.е. в сроки я укладывался, просто вы не очень расторопны. Как бы Вы отреагировали, если покупая новый автомобиль и оплатив, получили старый, да еще без колес и руля. А в ответ на Ваше возмущение и ожидание понимания Вам предложили компенсацию в размере 10% от стоимости товара? Я считаю – работать надо ЧЕСТНО!