Shopozz: отзыв пользователя Юрий
Достоинства:
Нет ни какой защиты покупателя, после оплаты заказа, вы не вернете деньги даже если не получите товар.
Недостатки:
Службы поддержки покупателя вообще нет, есть служба отмаза шопоза и игнорирования покупателя.
Контроля за качеством исполнения заказа нет. У покупателя нет ни какого инструмента для воздействия на шопоз в случае не испонения или не качественного исполнения своего заказа.
Комментарий:
Заказал через шопоз лот на ebay 121096331985, состоящей из пары железяк для рыбалки ( pair of used downriggers). После распаковки посылки вместо pair(двух) дарриггеров увидел увидел один. На мой вопрос , а где второй , поддержка шопоза ответила - Да в лоте на ебай идет два даунриггера, да мы выслали только один,т.к. американский продавец со 100 % репутацией выслал им только один. Т.е. на складе шопоза посылку американца разобрали (зачем?достаточно было повесить бумажку с моим адресом ) чтобы вытащить второй даунриггер и взять с меня деньги якобы за сложную переупаковку. После этой переписки поддержка сочла , что она все разрулила и перестала отвечать на мои письма.
Хотите потерять деньги обращайтесь в шопоз.
18 комментариев
Будьте добры, сообщите Ваш номер в системе, мы подробно разберемся в данной проблеме.
Заранее спасибо
92453
Юрий, смотрим по переписке и видим, что на все Ваши сообщения, на самом деле, есть ответы. Ни один вопрос не проигнорировался.
По вышеуказанным даунриггерам: действительно, на склад пришел только один. Продавец со 100% репутацией соизволил прислать 50% от заказа. Специально по Вашему вопросу был сделан запрос на склад в США и сотрудники склада подтвердили, что в посылке был только 1 из 2х даунриггеров.
Все свои обязательства по выкупу и доставке товара мы выполнили.
Как быть? Открыть диспут по вопросу обмана мы уже не сможем - прошло 45 дней с момента заказа. Но мы напишем сегодня же продавцу, опишем проблему и будем рассчитывать на его порядочность.
P.S. Специально для предотвращения таких вопросов существуют услуги проверка товара и фото товара.
И я вот про что и пишу, что контроля за исполнением заказа нет. За что тогда берутся дополнительные проценты к товару? И как назвать то что вы пишите - да мы выполнили ваш заказ на 50%, но мы все равно правы- как не игнорирование покупателя?
Юрий, ну на самом деле вопрос можно было решить гораздо проще: при получении товара необходимо было составить претензию в свободной форме на [email protected] с просьбой открыть диспут.
Если сроки не позволяли, то можно было написать сообщение с просьбой (или даже требованием) связаться с чудо-продавцом и постараться выдернуть у него 2ой даунриггер.
Продавцу, кстати, мы написали. Ничего не отвечает пока.
В моем личном кабинете я ничего подобного не увидел . Был задан вопрос поддержке, почему они не написали мне это, я не знаю. Походу диспут открыт здесь. Посылка пришла только через 60 дней.Спасибо российской почте, самой почтовой в мире.
Господа присяжные заседатели, обратите внимание, что поддержка шопоза полностью подписалась под моими словами.
Юрий, какие конкретно претензии к нам, как к посреднику? Ваш товар мы выкупили, упаковали и доставили Вам. По Вашему обращению связались с продавцом, который просто игнорирует все запросы.
Если бы такое случилось при заказанной услугу "Проверка товара", то вся ответственность за недостающий даунриггер легла бы на посредника.
Нет ни какой защиты покупателя, после оплаты заказа, вы не вернете деньги даже если не получите товар.
Службы поддержки покупателя вообще нет, есть служба отмаза шопоза и игнорирования покупателя.
Контроля за качеством исполнения заказа нет. У покупателя нет ни какого инструмента для воздействия на шопоз в случае не испонения или не качественного исполнения своего заказа.
Служба поддержки работает и, кстати, реагирует на Ваши запросы. Как только Вы сообщили о проблеме, мы сразу же связались с продавцом.
Деньги за утерянные посылки всегда возвращаются и выводятся на Яндекс.Деньги и РБК Money.
Мы можем проконтролировать (с Вашей помощью) любой заказ, если Вы закажите услугу "Проверка товара" и "Фото товара". Все товары, в таком случае, проверяются и контролируются лично Вами.
Ни где конкретно не написано, что служба шопоз не следит за комплектностью заказа и что в ее обязанности это не входит, Ни где не написано , что если вы хотите что бы ваш товар соответствовал комплектации то надо доплатить. Как-то мимоходом проскакивает да вроде у нас есть такая услуга. Т.е. в идеале (для шопоза) цена товара состоит из - цена на аукционе + проценты от цены + проверка заказа + сложная переупаковка + доставка по США + доставка до России + проценты конвертации .
Опять же ни где не написано как работает услуга проверка заказа, что в нее входит. Ни где не написано что это обязательная услуга.
Я так и не понял в чем заключается услуга - сложная переупаковка, положить железку из одной коробки в другую. Это сложно?
Из практики, срок доставки товара с америки российской почтой в среднем 60 дней + дней 7 по америке. Смысл писать претензию после 45 дней покупателю только на шопоз и как показала переписка с поддержкой шопоза, у покупателя нет ни каких шансов добиться справедливости.
Юрий, если Вы в чем-то не разобрались или не нашли на сайте, это еще не значит, что этого нет) Собственно, для таких вопросов по ликбезу и существует наша служба поддержки. Если Вы не уверены или на Вас находит тень сомнения, то можно проконсультироваться по телефонам:
8 (800) 333-16-67
8 (495) 215-16-67
Сколько я не пытался, ни разу не дозвонился. Было отправлено письмо на [email protected] - не ответили. Да и здесь переписка лично для меня бестолковая.
Ваша позиция - да мы выполнили заказ на 50% и что в этом вас не устраивает,
сами виноваты что обратились к нам.
Письма которые вы отправили продавцу были написаны 19 июля хотя запрос по данной проблеме в моем личном кабинете был сделан 5 июля. Это через 2 недели, оперативно.
Какая вы поддержка?Чем вы меня поддержали?
Вы отмазывальщики своей невнимательности, медлительности и не компетентности.
Юрий, хорошо. Ситуация неприятная, соглашусь.
Ответьте мне на вопрос, пожалуйста. Он пока не имеет никакого отношения к обсуждаемой проблеме: Вы часто делаете покупки за рубежом?
Было 5 покупок на Ebay, кроме нашей почты с 60 днями доставки, ни каких нареканий. Любой вопрос в службу подержки мгновенная реакция. Один раз даже перезвонили, да и то по вопросу даунриггеров.
2 покупки с алиэкспресс. Там один раз вернули деньги.
Юрий, давайте сделаем так, просто ради интереса. Если Вы готовы заказать что-нибудь еще из-за рубежа, то мы с удовольствием подарим Вам VIP-статус на 3 месяца (комиссия 7%), плюс ко всему, за наш счет сделаем проверку товара и фото товара. Вы же, по факту получения посылки, оставите небольшой новый отзыв (здесь же, на gsconto) с ссылкой на старый комментарий.
?
Vip статус это очень роскошное предложение для меня , я не могу его принять. А вот - я оплачиваю второй даунриггер а вы оплачиваете его доставку по США и до России, вот это скромное предложение в самый раз.
shopozz.ru Это выброс денег!!! по трек номеру EC202197031US посылка получена, на самом деле НЕТ, а в почту без адресного ярлыка заявление не принемают!!! Вот на этом и все больше никто ничего неделает((( лучше купить на прямую с ebay там все четко и с гарантией!!!