Висит на экспорте уже с 29 апреля 2015 года

Здравствуйте о великие знатоки почтовых отправлений. У меня такая проблема : Я заказал с фастеча электронный испаритель и всякие "ништячки" еще в апреле 2015 года. Доставка была выбрана почтой Малайзии. Дело в том, что согласно треку ( RC036321832MY) посылка передана на экспорт и отправлена в РФ 29 апреля 2015 года, и по сейдень ее статус не меняется. Что странно, чуть позже я заказал с этого же сайта еще одну приблуду, и тоже почтой Малайзии, и она вышла позже, но уже доставлена. В чем может быть проблема? Я писал в супорт малайзии, и мне прислали ответ, который я так и не нял :

Dear Sir/Madam,

Thank you for your email dated 3.6.15.

For your information, your feedback has been referred and escalated to respective department for further action. Please note that this is your enquiry number for reference: PMB-A******.

Please refer to complaint reference number if you need to contact us on this matter.

On behalf of Pos Malaysia Berhad, we apologize for any inconvenience caused.

Что вообще происходит? со мной такое впервые