/ / ›

Такая долгая доставка...

ketrin57 45

здравствуйте. посоветуйте мне как лучше поступить. 30 августа заказала кофту . через неск дней продавец прислал трекномер RB815168962CN. статус не меняется. честно, мне эта кофта уже и не нужна. лучше б вернули деньги. вот переписка с продавцом сегодняшняя:

Пт ноя 01 22:30:21 ФДТ 2013 ОК, мы поможем вам запроса! Может быть потому, что погода становится холодной медленно! Пожалуйста, будьте уверены, что вы получите одежду, которая вам нравится! Екатерина Гуцол Пт ноя 01 04:55:55 ФДТ 2013 Здравствуйте, я жду свой заказ в течение 2 месяцев. вы можете проверить, где он находится, потому что я не уверен, если я хочу его До окончания срока осталось 3 дня. как грамотнее сделать так чтоб вернули деньги потому что судя по статусу трека они никак не укладываются. и вопрос 2. суть вопроса в том же. заказала 2 куртки . одну 13 сентября , вот ее трек RB693415052CN. осталось на счетчике 11 дней. и вторую 20 сентября с треком RB693461922CN. у курток продавец один. куртки уже тоже особо не нужны. какие мои дальнейшие действия? в приоритете возврат денег.

2 ответа

  • Ma 174

    Здравствуйте! По поводу кофты - срочно открывайте диспут!

    А на счет курток еще подождите. Диспут сейчас открывать бессмысленно. Они вылетели из Китая 4 октября, так что вполне вероятно, что скооро они будут у Вас. Но если статус по курткам не изменится за 5 дней до конца срока - открывайте диспут.

    • Ma а какую причину диспута мне указать? заказ еще в пути или нет отслеживания информации?наверное, первое?

      ketrin57 45

    • Заказ не получен в течении заявленного продавцом срока доставки.

      Ma 174

    • Ma Диспут открыла, только что на почту пришло такое письмо The seller has rejected your proposed solutionfor for Order No. 60097877009703, and has a counteroffer. If you accept the supplier’s proposal, we will act accordingly. If not, you can also offer another solution or close the dispute. зашла в мои заказы, визуально в заказе ничего не изменилось. написано спор в прогрессе.счетчик тикает. что делать дальше?

      ketrin57 45

    • Продавец отверг предложенное вами решение для для приказ № 60097877009703, и имеет встречное предложение. Если вы принять предложение поставщика, мы будем действовать соответственно. Если нет, то Вы также можете предложить другое решение или закроем спор.

      Какое решение предложил продавец?

      Переходите в претензию

      Ma 174

    • Ma вот что он пишет: Заказ: 60097877009703 Отслеживание грузов номер: RB815168962CN, мы отправили заказ на время! Также можете запрос на отслеживание груза информации в Интернете! И время, необходимое для отправки международной логистики!!!! Но сейчас покупатель подал спора требует от нас полного возврата, этот подход мы неприемлемы! Надеемся, что покупатели могут подождать, могут получить одежду! и принтскрин этого трека с чайна пост, мол, отправлено. все равно переходить в претензию? я же имею право? эскалация спора-это оно?

      ketrin57 45

    • ketrin57 Да. Попробуйте перейти в претензию. Хотя, если я не ошибаюсь, в претензию можно перейти через 3 дня после открытия диспута.

      Ma 174

    • Ma спор обострила но почему-то сумма на возврат денег обнулилась.

      омер Дела: 413564139 Веб-сайт: Aliexpress.com (Номер Заказа: 60097877009703)

      Контактная Информация

      Название Компании:

      хуайхе

      Вебсайт/Url Продукта:

      http://www.alibaba.com/member/cn1500503743.html

      Контактное Лицо:

      хуайхе

      Адрес:

      [email protected]

      Жалоба Описание

      Тип Жалобы:

      Оплата made.Order не получил

      Продукт(ы):

      ГОРЯЧИЕ ПРОДАЖИ!2013 Женская с Длинным Рукавом Leopard Куртка, Теплый Свитер Верхняя одежда Повседневная с Капюшоном, Размер S, M, L, Бесплатная Доставка

      Сумма Сделки:

      US $0.00

      Дата Оплаты:

      30/08/2013

      Способ Оплаты:

      wp101

      ketrin57 45

    • Ma на почту пришло автоматическое письмо. Please note: Due to changes of customs policy, there’re lots of shipping delays from China Post. This situation starts from this September and it does not end until now. The shipping time is temporarily extended from 60 calendar days to 90. это значит что у них , грубо говоря, есть еще месяц в запасе? и я могу не выиграть спор?

      ketrin57 45

    • Сколько времени осталось на счетчике? Если иск причине «не получили продукты", но заявил, сроки поставки продавцом не закончилась, команда будет вести дело, пока он не закончится.

      Ma 174

    • То есть если на счетчике осталось 2 дня, то Ваш спор должен решиться через 2 дня.

      Ma 174

    • Ma на счетчике 2 дня 18 часов) спасибо .буду ждать)

      ketrin57 45

    • Ma теперь я запуталась окончательно. что делать? на почу пришло такое письмо от администрации.

      Dear <Ekaterina Gutsol>,

      Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <60097877009703>.

      The tracking number shows the goods are in transit, we'll ask seller to contact shipping company to confirm the status of package within 5 calendar days. Please kindly understand that we need time to collect evidence or proposal from your Seller for a better understanding of the situation. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.

      If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

      PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

      Your understanding and cooperation will be appreciated.

      Best regards,

      Cherry

      ketrin57 45

    • Они ожидают ответ от продавца. Если он ничего не ответит, они примут решение в Вашу пользу. Ждите пока что.

      Ma 174

    • Ma ага значит я или перевела или поняла не так. спасибо, жду.

      ketrin57 45

    • Ma счетчик дотикал, ничго не изменилось. ждать дальше?

      ketrin57 45

    • Ma Ждите, это же китай)

      xekanet (гость)

    • Ma Где Вы нашли, что Али ожидает ответа от продавца?

      JGG 5.5k

    • ketrin57 Это не сумма обнулилась, это продавец изменил условия спора, а Вы не заметили, и отправили в таком виде на эскалацию.

      JGG 5.5k

    • JGG тем не менее сумма вернулась полностью

      ketrin57 45

    • ketrin57 Почему "Тем не менее"? Всё нормально, спор решился в Вашу пользу. Я просто объяснила, почему "обнулилась" сумма.

      JGG 5.5k
  • karina (гость)

    здравствуйте. (удалено)

This question is closed for discussions. You can ask your own question here