Таможня не дает продавцу babylux.eu трек код

здравствуйте! заказала товар на чешском сайте babylux.eu . они говорят, что 13 декабря было на чешской таможне. НО! до сих пор не дают мне трек, якобы им таможня еще не предоставила. уже 13 января. Так бывает? может меня за нос водят и ничего не отправляли? как думаете?