Получен товар после оформления возврата платежа магазином
Добрый день! Долго не мог получить заказанный товар. Спустя месяц связался с магазином и они сделали мне возврат платежа по этому заказу. Где мой заказ я отследить не мог, так как отправление было без трекинг-номера. Спустя ещё две недели я получил и мой заказ. То есть теперь у меня на руках и заказанный товар и возвращённый платёж (что на самом деле меня несколько напрягает). Хотел бы узнать как в этих случая стоит поступать покупателю? Может ли магазин автоматически провести эту же транзакцию, если я сообщу им о том, что отправленный заказ всё-таки получен мной?
1 ответ
-
Здравствуйте, Антон!
Подобные случаи порой возникают. Магазины не могут как-то повлиять на работу почтовых служб, они могут лишь передать товар для доставки той или иной службе. По причине нестабильной работы Почты России посылки идут порой со значительными задержками (особенно это касается безтрековых отправлений, которые идут совершенно непредсказуемо). Ничего кроме возврата платежа для магазина в таких случаях не остаётся. Если подобные проблемы носят систематический характер магазин (продавец) может закрыть доставку в "проблемную" страну с формулировкой вроде: "Мы не можем гарантировать соблюдения сроков доставки в указанный период для страны X" или же ввести довольно дорогую экспресс-доставку с существенными ограничениями.
Если Вы ответственный цивилизованный покупатель, то разумеется первым делом стоит сообщить о получении заказа магазину и желании вернуть деньги за заказ. Автоматически провести Вашу транзакцию повторно магазин не сможет технически. Если магазин работает с PayPal Вы можете сделать ему прямой платёж на аккаунт PayPal, предварительно с ним связавшись (эта схема точно работает). При оплате с карты теоретически можно договориться с магазином о покупке сходного по цене товара по стандартной процедуре без его отправки (не факт что магазин согласится). Не исключено разумеется, что магазин может отказаться принять платёж, но сообщить по получении заказа магазину обязательно нужно. Это этично чисто по-человечески, с другой стороны магазин будет знать о том что посылки не разворовываются. Возможно он в дальнейшем изберёт более гибкий способ оправки с возможностью отслеживания пути посылки.
Так же открывая диспут в PayPal при неполучении посылки, стоит всегда указывать что покупатель готов отправить деньги в случае получения посылки. Это нормальные доверительные отношения между покупателем и продавцом.
Loading
