Продавец не отгружает товар

Добрый вечер!волнуюсь очень, заказала товар, поставщик обрабатывает заказ уже 2 недели, на вопросы не отвечает.до конца обработки осталось 2 дня. сейчас али поменялся очень (раньше, я знаю, что али возвращал деньги автоматически при неотгрузке). могу ли я быть уверена, что и сейчас али вернет мне денежку при неотгрузке поставщиком? и где об этом написано?