Ebay. Как открыть диспут до истечения срока доставки.
Проблема в следующем. Заказал товар на ebay 08.09.2014, 09.09.2014 продавец прислал трек номер RS147282430NL. Прошло уже достаточно много времени, но информации о товаре нет. Пару недель назад ко мне начали закрадываться сомнения. Просил продавца узнать судьбу посылки. Спрашивал верно ли дан трек. На что он мне ответил: ожидайте 2-5 дней информация долго обновляется. На эти слова я возмущенно ответил, что жду уже 22 дня, а информации еще нет. Тогда он мне предложил подождать еще дней 5 вдруг информация появится. В итоге посылки нет.
Связался с PostNL, говорят, что посылки с таким треком у них небло. Ладно не беда. Вдруг проморгали. Ведь на официальном сайте не отслеживается. Сегодня позвонил в почту России (8-800-2005-888), там сказали, что такой посылки к ним не поступало.
Получается прям посылка фантом. Что мне делать? Как открыть диспут? Расчетный срок доставки 09.10.2014 - 05.11.2014. Система говорит, что я могу открыть диспут только 5.11.2014.
1 ответ
-
Я бы не советовал Вам торопиться с открытием диспута. Ранние диспуты на eBay чреваты тем, что его можно проиграть. Если не будет никакого движения по треку, то диспут лучше откройте в PayPal на 43-й день с момента оплаты. За день до этого еще раз напишите продавцу, скажите что движения по треку нет, предложите ему вернуть деньги. Так же напишите, что поскольку посылки так долго нет, то что бы не потерять защиту Вы вынуждены открыть диспут в PayPal. Если продавец не отреагирует или не согласиться возвращать деньги, то спокойно откройте диспут в PayPal. Только не переводите его сразу в претензию. Тут либо продавец одумается и вернет деньги, либо начнет снова оправдываться. Если доводы продавца будут неубедительными, то вот тогда переведете диспут в претензию. В случае если так и не будет движения по вашему треку, то Вы такой диспут выиграете с вероятностью 99,9%.
-
Anatoly Забыл указать небольшую мелочь. Попросил в итоге продавца узнать судьбу посылки, вдруг она вообще еще у них в почтовом отделении лежит. Тишина, скоро 4 день пойдет.
-
motoarhangel Так посылка то наверное из Китая? Если так, то у них там до 7 числа выходные. Национальный праздник.
-
Anatoly До 4 -го числа. С 5 -го большая часть уже работает. =)
-
motoarhangel Ну далеко не все еще работают...
-
Anatoly Последний вопрос. Через что деньги ворачивать? PayPal или ebay? Какая программа надежнее, т.е. больше вероятность нормального разрешения данного вопроса.
-
motoarhangel Так я же в первом ответе Вам и описал весь алгоритм :) Не просто так же я там PayPal упомянул ;)
На самом деле обе программы надежные, просто именно в PayPal Вам будет немного проще решить этот вопрос и быстрее наверняка получится.
Опять же у Вас будет возможность пообщаться по телефону с русскоязычной поддержкой PayPal, если возникнут сложности.
-
Anatoly Звонок бесплатный?
-
motoarhangel Да, конечно же. Номер 8 800... Все бесплатно.
-
Anatoly Ок. спасибо. Не все, возможно что то путаю.
Loading
Буду знать спасибо за ответ.