У заказа на "Алиэкспесс" сам по себе появился статус "завершен"

Заказала по распродаже несколько платьев. Сначало у заказа появился статус "заморожен" - якобы выясняли, всё ли в порядке у продавца. В это время заказ не отменялся. Потом появился статус "ожидается отправка". Через день статус сам собой сменилая на "завершено", но я то статус не меняла и заказ естественно не получала. В графе заказа так же появилась надпись "подозрительный заказ". Продавец на связь не выходит, с администрацией связаться не получается? Спор открыть тоже невозможно. Что делать?