Можно ли потребовать компенсацию и сколько?
Пришел заказ, 3 вещи в неудовлетворительном состоянии упаковок: полностью смяты и частично разорваны, хотя коробки из прочного твердого картона. Одна вещь дешевая – работает и пофиг на ее упаковку. А вот 2 другие это дорогие наручные часы, одни предназначались в подарок девушке… Часы работают, но коробки на выброс – дарить такое и даже себе оставить нельзя. Есть видео с распаковкой и фото.
Еще у мужских часов под стеклом с внутренней стороны прилипла или небольшая бумажка или «волос» клея. На работе не сказывается, но эстетика подмочена (к счастью, почти незаметно) – удалить нельзя, сфотографировать чтоб было видно затруднительно. Что удивительно еще в посылке часы за 200 руб для прогулок вечером по парку – так вот они дешевые, но изготовлены отлично – никаких косяков со стороны циферблата нет, а так же целая упаковка (пупырчатый пакет 3 раз). А в дорогих (1800) такая засада...
Оплачивал через Киви напрямую. Посоветуйте пожалуйста, сколько потребовать компенсацию, чтоб реально получить (понятно, что «очками»)? 5-10 дол. дадут?
Еще просьба: посоветуйте как правильно требовать! Никогда не спорил с ТД, раньше все ОК было – опыта нет…
2 ответа
-
"Оплачивал через Киви напрямую" - это собственно половина ответа на ваш вопрос. Если Вы платили не через PayPal, то что-то "требовать" Вы не можете. Максимум, что Вы сейчас можете - это договариваться с магазином и не более того. Но по своему опыту и по опыту других людей, могу сказать что не сильно магазин идет на встречу при решении любых вопросов, связанных с возвратом денег, если платежи сделаны не через PayPal и нет возможности использовать программу защиты покупателей платежной системы.
Т.е. никакого спора с магазином у Вас не будет. Ну разве что письмо можете им написать, высказать свои претензии и попросить о компенсации. А уж соглашаться или не соглашаться на компенсацию - это решение магазина. Сами как думаете - вернут они деньги если платеж вообще ничем не защищен? ;)
-
Максимилиан Ну не сможете Вы в данном случае ничего требовать. Можете только попросить. Т.е. это просто переговорный процесс. Так что в письме можете писать ту сумму, которую считаете нужной. Все фото-доказательства не забудьте приложить к письму. Дальше просто договариваться будете с магазином. Если они ответят Вам конечно. А могут и просто проигнорировать... К сожалению нет у Вас сейчас рычагов влияния на магазин...
-
Guru Ясно, спасибо Вам!
Если что-то удастся сделать – отпишу…
Видео с распаковкой нужно прикладывать (много весит, сложно будет передать) или хватит фоток – их много со всех ракурсов и вес норм для письма?
-
Максимилиан Да чем больше доказательств - тем лучше на самом деле.
Если объем фото или видео большой, то можно все на фото или видео хостинги загрузить, а в письмо просто ссылки на фото или видео вставить.
-
Guru Tinydeal мне ничего не ответил не по почте, не в чат. Попробовал с другого мейла кинуть ерундовый вопрос – ответили, копирую свой – тишина (((. Так же выявился брак у моих часов (дорогих) – идут, идут, потом тикают, а стрелки не идут… Грешил на батарею, поменял 3 штуки – бесполезно! Отнес в мастерскую, там посмотрели – сказали заводской брак – шестеренка плохо выточена и прокручиваться иногда начинает! Ремонт стоит дороже, к тому же после него часть функций перестанет работать. Короче часы в утиль и так еще 300 руб за диагностику мастеру отдал! Снял видео как они встают – выслал, написал, что в мастерской сказали, в ответ тишина.
Написал в СБ Киви – послали на… разбираться в магазин, сказали видео смотреть и «судить» нас не будут.
Вывод: Tinydeal – ужасный магазин, деньги взяли, брак выслали, все помяли (как мусор пришло)и не але (даже для приличия назад отправить не предложили)!
-
Максимилиан Если Вы не подтвердили получение, то можно открыть спор на частичный возврат по неисправным часам. У меня сумка пришла с браком 10 $ из 32$ отсудила черекз обостренный спор
СветЛана (гость)
-
СветЛана Причем тут подтверждение заказа? И о каком споре речь? Покупка же не на Али была сделана.
-
СветЛана Со спорами я пролетел… Убивает магазин: репутация дороже, они продали мне откровенный брак… Я допускаю, что они проверяли часы перед отправкой, но вся засада в том, что они останавливаются при нагрузке, т.е. примерно с 0:30 до 6:00 они не работают (в это время запускается механизм переключения даты и дня недели – т.е. сила тяги усиливается и начинаются холостые обороты). В остальное время они работают нормально, но стоит руками перевести стрелки в этот диапазон – начинаются остановки буквально каждые 5 минут. Пользоваться по факту нельзя, т.к. не дело после 6 утра руками переводить стрелки каждый день. Видео и подробное описание проблемы у них. Отправить новые часы (предварительно проверив) – им ничего не стоит, зато какое бы доверие и репутацию они заработали!
У них счет в Киви, а Киви это настоящий российский банк с лицензией ЦБ. Буду копать в этом направлении, хотя перспективы туманны…
-
Guru Служба поддержки играет в непонятки… Ночью пришло письмо типа в чем проблема, дайте нам фото и видео. Хотя в письме все было! Я снова пишу и кидаю ссылку, рано утром приходит «Я Жан, представитель TinyDeal. Дорогой клиент пожалуйста сообщите мне вашу проблему и доказательства я буду стараться ее решать для вас». Я ему написал, что буквально под ним в истории переписки все есть и снова забубонил претензию со ссылками. Сейчас приходит «Я Луиза …» точь-в-точь тот же текст, они что издеваются?! А может это люди-боты пишут?!
Может, кто поделится опытом общения, может сим-сим откройся или какой еще пароль нужен?
-
Максимилиан Напишите отзыв о данном магазине у нас на сайте. Эти отзывы представители магазина мониторят и даже что то пытаются отвечать и решать вопросы.
-
Anatoly Спасибо! Это уже кое-что… Сейчас добился от них подтверждения проблемы, но зашел спор о причинах, они уверяют, что это повреждение при транспортировке, а не брак (хотя это именно что брак). Пока спорили, сейчас снова не отвечают – рабочее время закончилось или обдумывают :). Подожду, не будет подвижек – вкатаю отзыв, как крайнюю меру (чувствую так мы не договоримся).
-
Guru Проблема так и не решена! Морочили мне голову, а сейчас написали максимум это 3 доллара на счет их «очками», и это притом, что часы не работают – носить можно только как украшение – но часы должны время показывать, а не украшать руку. Оставил здесь отзыв, посмотрим, что будет дальше…
-
Максимилиан Сочувствую вам, хотела попробовать купить у них, теперь не стану.. Совсем оборзели
-
Максимилиан Пишите отзыв ,как посоветовал Анатолий и скиньте им ссылку на отзыв и этот вопрос -пусть любуются.
-
Максимилиан У них это стало очень модным. Товар видать специально плохо упаковывается и приходит весь разломанный, другие магазины, если им представить фото или высылают другой такой же товар или полностью возвращают деньги. Эти же твердят, что виновата почта, а они товар даже очень хорошо упаковали и с трудом компенсируют максимум 10% от стоимости товара
Loading -
Максимилиан, перед тем как купить чего ни буть в любом Интернет магазине, будь то он китайским или американским надо для начала отзывы о магазе прочитать. И будет Вам щастье.
-
indarik А я читал, и «тестовые» покупки делал – все было ОК. А как сделал крупный заказ – попал сразу… Сейчас еще 1 заказ сделал, чтоб балы истратить – и снова кинули (вообще ничего не пришло), на этот раз платил через PayPal так что хотя бы мои деньги вернутся.
-
Максимилиан Да рисковый Вы человек один раз кинули Вы у них, потом еще заказываете. Я бы после первого кидка о них бы забыл.
indarik (гость)
-
indarik Расчет был такой: «с паршивой овцы хоть шерсти клок» (баллы истратить), оплатил на этот раз через PayPal – думал дополнительной мотивации отработать честно для них будет – но видно не судьба :). Я не переживаю – заплатил на этот раз меньше 10 баксов, PayPal должен их вернуть.
А вот 3 раза (заказа) не будет уже точно ))) Странный у них бизнес, украли баллы (которые в общем-то ничего не стоят), потеряли навсегда клиента…
-
Максимилиан Бизнес у них обычный. Ставим низкую цену и клиент на нее обязательно поведется . А то что со временем будет отток клиентов ничего новые все скомпенсируют. Даже можно время от времени чего нибуть клиентам отсылать, чтоб отзывы положительные были.
indarik (гость)
Loading -
Я не часто покупаю и редко на большие суммы, поэтому заводить банковскую карту невыгодно (зарплату платят наличкой, а подработка через Киви и переводы идет). При заказах до 500-900 руб. проблем никогда не было. Это первый заказ в ТД на более менее большую сумму. Сейчас узнал, что можно виртуалку было сделать и привязать к палке, но не сделал :(.
Возврата «живых» денег я не требую – но небольшую моральную компенсацию их очками считаю оправданной, тем более на новую коробку мне реально придется потратиться.
В статье здесь написано, что надо сразу сумму обозначать, так сколько лучше запросить?