Не пришел товар в Алиэкспресс, продавец не подтвердил диспут
Добрый день!
Заказывала товар на Алиэкспресс, продавец предоставил трэк-номер,который не отслеживался. В ответ на мои письма говорил,что надо подождать и все придет. Я продлила защиту, открыла спор, но продавец в течении 5 дней не подтвердил спор. Сегодня зашла в свои заказы и он стоит в статусе "Завершен", хотя с продление защиты должно было остаться еще как минимум 4 дня, в связи с чем я не могу перевести спор в претензиюКак мне быть? Как в данной ситуации вернуть деньги?
4 ответа
-
Если при споре продавец в течение 5 дней не вышел на связь то спор автоматом закрывается в вашу пользу. Поспотрите детали спора там должен стоять возврат денегь. Если всё так как я думаю то поэтому и стоит статус завершон.
-
Oksana (гость)
-
Oksana в течение недели. да на кару с которой была оплата.
Loading -
-
В случае, если продавец не выдвинет свои предложения в течении 5 дней- диспут автоматически закрывается на условиях покупателя(также сам заказ) . На почту должны прийти уведомления, за этим нужно всегда тщательно следить.
Посмотрите сейчас в деталях вашего заказа, должна появитья запись в графе "платежи" информация о возрате.
Также в своем личном кабинете, раздел "возраты/споры" . Найдите там свой диспут и проверьте, какая сумма проставлена к возрату (выделенна красным)
-
Suhov На почту пришло только это:
Please leave feedback for Order no. 61173971062749
Dear OKSANA,
The transaction for Order no. 61173971062749 is now complete for the following product: Sexy organza a-line stunning wedding dresses ruffled sweep train bridal wedding gowns.
Now we sincerely invite you to leave feedback for this order.
Your feedback is important to us. It will help sellers improve their product offering and service quality, making AliExpress a safer and more reliable marketplace.
Leave Feedback now
Oksana (гость)
-
Oksana Да всё у Вас нормально. В течение 10 рабочих дней должны прийти деньги на карту, с которой оплачивали. Если сомневаетесь, найдите вкладку Financial (Финансовые) в деталях заказа, там будет информации о возврате.
Loading -
-
вам вернули деньги?
Loading -
В деталях написано Заказ №:
61173971062749
Статус:
Время ответа продавца истекло
Напоминание:
Поскольку продавец не ответил на Ваш спор в течение установленного срока, система урегулировала спор согласно Вашему предложению.
Вам не нужно возвращать товары.
Я в требованиях ставила полный возврат денег!
Это то, о чем вы писали?
Тогда как мне вернут денежные средства, на карту с которой отправляла? В течении какого времени?