Как вернуть деньги от алиэкспресс?

здравствуйте!помогите пожалуйсто как мне быть в данной ситуации:31.0114 сделала заказ на 100олларов заказала сотовый телефон,деньги оплатила сразу банковской картой продавец написал что оплата прошла успешна,и 06.02.14 заказ был отправлен ,но трек код не высылает.20.02.14, пришло письмо с сайта,что заказ отменен из-за не оплаты,решила посмотреть в мои заказы,а там данного заказа вообще нет и не было.Пробовала много раз связаться с продавцом и с предриятием,но безрезультатно.Может у кого нибудь была похожая ситуация помогите!