Как получить назад деньги от потерянного товара yoox.com
Доброго времени суток! Помогите советом, пожалуйста. Ситуация такова. Товар оплачен, Yooxx его отправил через EMS, Италия его приняла на экспорт ( Италия ITMXPA Экспорт) и все- прошло уже 17 дне- и тишина... Российская почта EMS говорит, что запрос должен сделать отправитель, потому что товар пропал на территории Италии. Yooxx отписался, что задержка отправки на почте, а на второе письмо вообще не ответили. Что делать в этом случае, посоветуйте, пожалуйста, если кто-то сталкивался с этим. Сумма заказа не маленькая ( для меня)-569 евро, Раньше заказывала раз 5-6- все нормально доходило.
1 ответ
-
Перво-наперво я бы пока не стал бить тревогу, и объявлять посылку потерянной тоже ещё рано. С EMS периодически случаются подобные проблемы. У самого едет из Кореи отправление в течении 2-х недель и на "импорте" пока не появилось. С большой долей вероятности посылка лежит на российской стороне, просто её не регистрируют. Я бы рекомендовал подождать ещё неделю-другую, потом снова связаться с Yoox.
Действительно некоторое время назад (в течении пары месяцев) еэмесовские посылки по срокам шли почти как ФедЕкс, в том числе и с Yoox кстати, но чаще у меня ЕМS идёт около четырёх недель.
Формально у ЕМS клиентская поддержка права, так как посылка не зарегистрирована на территории России.
Yoox тоже понять можно, они добросовестно отправили товар, контролировать работы служб доставки не в их силах. А вот клиентов получивших компенсацию за "потери" и потом через 3-4 недели свой заказ думаю тоже хватает. Я бы обратился в в Yoox в течении будущих двух недель, если не будет статуса "импорт".
Loading
