Почему не отвечают спецсвязь по посылке не отдали сделали новый заказ обещали перезвонить нет ответа

не можем до вас дозвониться привезли доставку с Красноярска в Москву , посылку не отдали так как не было доверенности , хотя об этом не предупреждали , посылка была заказана на организацию , простаивают сроки посылку увезли на хранилище , просили вернуть обратно сделали доверенность позвонили на горячию линию , оператор обещал соеденить с специалистом , но так не кто и не перезвонил , сделали новую заявку что бы вернули посылку на забор и тишина ! Если посылку вернут тот кто ее отправлял и не получит посылку кто ее заказывал , жалоба уйдет выше о невнимании и не уважении к своим заказчикам !