Кто вынужден разбираться транспортной компанией, покупатель или продавец, если транспортная компания потеряла посылку?

Купил на e-bay товар. Оплатил через pay-pal. Продавец отправил посылку. Транспортная компания посылку потеряла: на ее странице написано, что посылку получила моя соседка, уведомления она мне об этом не направила, соседка утверждает, что посылку не получала.

После моего запроса в транспортную компанию, она ищет посылку уже две недели.

Должен ли продавец вернуть мне деньги и самому разбираться с транспортной компанией или мне надо самому разбираться с транспортной компанией и у них выбивать деньги за товар?