Прислали посылку с другим номером и адресом в другой стране

Alex (гость)

Добрый день!

Заказал электронные компоненты на Aliexpress за примерно $18 + платная доставка Aliexpress Standard Shipping (с отслеживанием), которая стоила ещё примерно $6,50. Адрес доставки в Польше. Обычно такие посылки идут через Бельгию и имеют внутренний трекинг номер (как если бы они были были высланы внутри страны).

Сразу всё начало трекатся, через несколько дней посылка была по трекингу уже в Бельгии, и через 2 недели я её получил. Но тут оказалось, что в посылке чехол от телефона за $1. На посылке несколько стикеров с адресами. С одной стороны стикер с моим адресом и правильным трек кодом, наклееный поверх других стикеров (так всегда на всех таких посылках), а с обратной - другой стикер с другим кодом и адресом в Литве. Также там прямо указано, что содержимое - чехол от телефона за $1.

Вопрос в следующем. Понятно, что я могу открыть диспут с причиной "Itam not as decribed" (Предмет не тот, который заказывал). Но! Здесь есть проблема, т.к. это явно не ошибка продавца, а ошибка службы доставки Aliexpress Standard Shipping (4PX или что у них там), т.к. даже адрес в другой стране, причём сама доставка была платной и ещё и не дешёвой ($6.5). Если трекнуть тот второй трек номер, то показывает, что это послка из Эстонии в Литву и последний раз она отмечена в Inbound sorting center в Китае 28.06.2020. То есть тут всё сходится - ошибка в логистике. Перепутали тот стикер, который был наклеен поверх остальных.

Как мне предъявить свои претензии и кому именно? Ведь это явно не ошибка продавца, а ошибка службы доставки и самого Алиэкспресса (т.к. они отвечают за Aliexpress Standard Shipping). Ну и плюс хотелось бы обратно получить и деньги за доставку, т.к. достака не дешёвая и платная, а не только за товар. Не хочу требовать деньги с продавца, т.к. это явно не ео вина, но опций про претензии про ошибку самого Алиекспресса и их службы доставки на сайте вообще нету, при том что с живым консультантом на Алиэкспресс поговорить невозможно, на вопросы робот отвечает стандартными фразами? Уже не говоря про то, что потеряна куча времени, т.к. электронные компоненты нужны срочно, а этот разбор полётов явно затянется надолго.

  • Alex Продавцу и предъявляйте претензии. А он уже с почтой пусть сам разбирается. Наверняка посылка застрахована. И прод в любом случае останется в шоколаде. К тому же я очень сильно сомневаюсь что доставка продавцу реально обошлась в 6.5$, а не скажем в 0,5.

    Вaся_Пупкин 753
  • Забыл. Главное чтобы было доказательство - видео вскрытия посылки. Иначе можете попрощаться со своими 25$.

    Вaся_Пупкин 753
  • Вaся_Пупкин Есть видео вскрытия.

    Так что, открывать диспут, как товар не соответствует описанию?

    Alex (гость)
  • Alex Ну если по треку посылка получена, то я бы открывал по причине несоответствия описанию.

    Вaся_Пупкин 753
  • Вaся_Пупкин Удалось таки пробиться к живому консультанту на Али. Он мне сказал, чтобы я открывал спор, как несоответствие товара описанию. На что я ему резонно заметил, что вина не продавца, а самого Али и их службы доставки, и кто-то другой тоже не получит свой товар. Тогда они мне дали ссылку на какую-то форму жалобы, чтобы я её заполнил, но эта ссылка у меня даже не открылась. После этого консультант мне сказал, что он сам её заполнит для меня, и чтобы я ждал 5 дней на ответ по почте, и чтобы им не писал вопросы, пока не получу ответа. При этом он не просил ни фото, ни другой адрес или трек номер. Я спросил, не нужны ли им фото, он ответил, что нет. На этом попрощался. На самой странице на Али никаких отметок о жалобах/диспутах нету. Вот я сижу теперь и думаю, что делать, ждать непонятно чего? Т.к. если ничего не ответят за 5 дней, то это будет просто потерянное время. Эх, столько времени потеряно. Надо сказать, что это уже второй заказ этого товара, т.к. первый был ещё в марте, шёл очень долго (вроде как из-за коронавируса), ждал 3 месяца, и в итоге так и не пришёл, т.к. оказалось, что его просто потеряли. Теперь вот второй такой же заказ, и пришло не то. Запчасти специфические, на месте здесь таких купить немогу. Беда-печаль. Что же делать-то? Заказывать ещё раз? Вернуть ли хотя бы деньги?

    Alex (гость)
  • Вaся_Пупкин Доставку Aliexpress Standard Shipping за 350 рублей не видели?

    Jon Silver 16
  • Jon Silver Я много чего видел. Вы уверены что доставка проду обошлась в 350 рублей, а не 35? Вам хоть раз продавец показал "квитанцию" об отправке?

    Вaся_Пупкин 753
  • Alex Как показывает практика (моя и многих других покупателей, можете поискать отзывы по общению с "живым" консультантом) ответ на такое обращение можно ждать очень долго и в результате остаться ни с чем. Поэтому не парьте себе мозг и открывайте спор. По поводу другого адресата - на посылке есть его данные? Попробуйте с ним связаться и поставьте в известность. Пусть тоже открывает спор.

    Вaся_Пупкин 753
  • Вaся_Пупкин Наконец ответил продавец. Сказал, чтобы я открыл спор с указанием причины "Проблема с логистикой". Я даже не знал, что есть такая причина для спора. Ну ок, так и сделаю, посмотрим, вернут ли всё, включая деньги за доставку. Только не пойму, это мне надо в Заказах отметить, что "Товар получен", или не отмечать? Т.к. по факту же не получен. Просто не пойму, смогу ли указать проблему с логистикой, если отмечу, что товар получен?

    Что касается платной пересылки за $6,50, то меня это устраивало, потому что, во-первых, в заказе было несколько компонентов, которые были у одного продавца и пришло бы всё сразу, а покупать даже с бесплатной доставкой у разных вышло бы ещё дороже, чем здесь с платной. Ну и во-вторых, там был один товар, который достаточно объёмный и тяжёлый, в сумме там грамм 300-350 вес пакета, наверное, бы вышел, ну и объём такой хорошей средней коробки. Так что такая цена доставки, имхо, оправдана, и для меня такая доставка была выгодна, всё устроило.

    Alex (гость)
  • Открыл спор по проблемам с логистикой, выбрал пункт, что нет информации о посылке (т.к. другие там ещё менее подходящие).

    В итоге робот автоматически сразу же мне спор завернул в отказ, никакого возмещения, посылка доставлена, узнавайте на почте, если есть проблемы. Ну и потом моё решение ждут.

    Ну я спор отменил и открыл снова с другой причиной.

    Короче говоря, сразу открывайте спор по поводу того, что "Item not as described" (Товар не соответствует описанию) в таких ситуациях и не парьтесь. Указывайте, что посылка имеет ДВА трек номера, один из которых ваш, а второй нет + адрес другого человека в другом месте (стране). Иначе просто потеряете кучу времени, а, возможно, и деньги.

    После открытия спора с такой причиной в течение пары часов деньги вернули на PayPal (тут уж прошло оперативненько).

    Всем спасибо за советы и удачных покупок!

    Alex (гость)
  • Alex "деньги вернули на PayPal "

    Дружище - на Алиэкспресс нет возврата на PayPal. По крайней мере - не было. Посмотри-ка в атрибутах полученного платежа - это платеж или перевод?

    Мурлыкотам 72
  • Alex Деньги возвращают туда, откуда пришли. Т.е. на карту с которой платил.

    Весь этот рассказ, теперь не вызывает доверия.

    kiwi. 7.9k
  • kiwi. Так а я и платил изначально с Пайпала. Туда и был возврат.

    Или вы скажите, что на Али нет возможности платить с Пайпала? Там есть такая возможность. Прочтите, например, вот:

    https://sale.aliexpress.com/__pc/XJew3VffFA.htm

    Непонятны ваши претензии и недоверие. Какой смысл мне обманывать?

    Alex (гость)
  • Мурлыкотам Ну если я платил за товар с Пайпала, почему там нет возврата на Пайпал? Есть. Откуда платил, туда и вернули, всё чётко.

    Alex (гость)
  • Alex Понятно. Верю.

    kiwi. 7.9k
  • Alex Ну да, это единственный случай, когда возврат на PayPal возможен. Но атрибуты все же проверьте.

    Мурлыкотам 72
  • Мурлыкотам Там в графе "от кого" - всё китайские иероглифы, но написано, что именно возврат и именно за ту покупку, т.к. там указано, сколько было изначально заплачено и сколько возвращено.

    Alex (гость)
  • Мурлыкотам Вспомнил, кстати, ещё случай, насчёт того, что единственный вариант возврата на PayPal на Ali.

    Тоже покупал электронные компоненты, но у другого продавца, несколько товаров в одном заказе. И там было два модуля с бракованной микросхемой. Не работали как надо, чёрти что выдавали, ну я погуглил и нашёл описание проблем именно с этой серией микросхем (бракованная партия). Написал продавцу с фото и ссылками, что вся такая серия бракованная. А там стоимость модуля была что-то вроде $2.14, ну и две штуки модулей этих.

    Ну и продавец спорить не стал, написал, мол, я тебе верну на PayPal сам (хотя я тогда как раз не с ПайПала платил), сколько ты хочешь компенсацию?

    Ну я думаю, денежки небольшие, если обманет - не так обидно будет, ну и щедрая душа, говорю, ну, давай, пусть будет возврат $4.00 за два модуля. И он мне действительно перевёл.

    Правда, гад, сделал не как возврат, а как перевод обычный, и PayPal содрал комиссию за перевод. В итоге я получил что-то около $3.50 по итогу. Ну то есть он-то перевёл $4, но не как возврат. В итоге, и ему и мне убытки. Я уже спорить не стал, думаю, чёрт с ним, сам виноват, что так ответил.

    Вот такая история про возврат на PayPal на Aliexpress.

    Alex (гость)
  • Alex "написано, что именно возврат и именно за ту покупку"

    Ну и славно. Хорошо, что все утряслось.

    Мурлыкотам 72

Ответов пока нет

Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.

Связанные wiki-статьи и записи в блогах