Не возращены деньги за отменённый продавцом заказа, не доставлен один из заказов

Всем привет. Сделал на gmarket пару недель назад 4 заказа. С двумя из них возникли сложности

Один был сразу отменён и на почту прислали сообщение, что товара не оказалось в наличии у продавца (хотя при оформлении заказа и его оплате не было никаких сообщений об этом). Также в письме было написано что мне осуществлён возврат средств на карту с которой я оплачивал покупку. Было это почти две недели назад, деньги обратно на карту так и не пришли

Второй товар был остановлен на корейской таможне со статусом Returned for aviation security reasons (первый раз вообще про такое слышу). Это было пару дней назад. Теперь у этой посылки поменялся статус на Доставлен (Delivered) хотя товара у меня нет.

Итого деньги за посылки оплачены, товар не получен, возврат средств осуществлён. По обоим заказам я написал в тех поддержку пару дней назад, они молчат, ничего не отвечают. Кнопок отмены заказа в личном кабинете нет. Кнопки открытия спора или возврата средств тоже нет. Как я понимаю вся коммуникация осуществляется через тех поддержку, которая просто не отвечает.

Кто нибудь сталкивался с такими ситуациями. Какие есть варианты её решения. Осуществлять отмену платежей через банк с чьей карты оплачивал эти заказы? Или есть какие то другие варианты? Стоит ли ждать ответа тех поддержки gmarket или это не имеет смысла?

Заранее благодарю за ответ!