Ошибка при оплате на Aliexpress
Сегодня при попытке оплатить заказ, после заполнения данных о карте, выдал ошибку что деньги не сняты, неизвестная ошибка, попробуйте позднее. И так несколько раз.
Ччерез часов 5 опять попыталась оплатить заказ, выдает уже другую ошибку, даже не переходит на страницу где запрашивает код с телефона "Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted.Reason: 5,Duplicate Order", хотя в заказах всё тот же один товар указан. Попробовала оплатить другой заказ, переходит на страницу кода с телефона, и после введения кода выдает ошибку (которая была изначально при попытке оплаты первого заказа) : "Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted.Reason: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later."
С этой карточки раньше оплачивались покупки, проблем небыло. Денег на карте хватает на обе покупки. покупки оплачивались с интервалом в несколько часов. Подскажите , что делать и в чем может быть проблема?
-
Kehter спасибо. но это не помогает. я и так и так пробовала. причем мама тоже свои покупки не может оплатить с этой же карточки. хотя оператор сказал что у них все нормально. проблема не с карточкой. и баланс в норме. может ли это быть связано с тем, что у них новый год?? т.к. я за два дня до этого оплачивала заказ и все нормально было
-
Оксана Игоревна Как я понимаю, новый год только у продавцов, площадка Али работает в штатном режиме. Не может быть проблем у Вашего банка?
-
Kehter вчера звонили оператору банка. она сказала что все нормально. и сейчас попыталась оплатить заказ, выдает такую же ошибку
4 ответа
-
Изначально у вас была неизвестная ошибка при оплате, а сейчас не удаётся оплатить, потому как такой ордер на оплату уже был и принимать его не хочет система.(это моё предположение)
Посмотрите через интернет, или у вас смс оповещение, не было ли списания средств(если через интернет - то нет ли заблокированных средств). Если нет, то можете попробовать снова заказать тот же товар у того же продавца и оплатить его. А тот заказ пусть так и висит неоплаченный - потом он просто автоматически отменится и всё.
Если не поможет, то проблема скорее всего у Али с ситемой оплаты.
-
El Gato в интернете в личном кабинете нет списания средств. как положили деньги и все. больше никаких операций не показано. я перекинула деньги на другую карточку, другого банка. и сделала заново заказ. все оплачено. и даже не запросил код телефона. платеж был проверен в течение 1 минуты. раньше это занимало 1 день. подскажите, как удалить неоплаченные заказы? они так и будут висеть в заказах?
-
El Gato У меня неоплаченные висят с октябля, хотя где-то на Али читала что они удалятся в течение какого-то срока. Когда прошли все сроки писала и продавцам и службе поддрежки говорят мол не обращайте внимания...
Алёна (гость)
-
Алёна Неоплаченные заказы удалить невозможно. Просто если вы за них не заплатили в течение отведённого времени - они просто перейдут в категорию "Завершённые".
-
El Gato а если, как вариант, удалить свой профиль (после получения всех посылок) и создать новый? не будет писать, что в системе уже есть такие данные?
-
Оксана Игоревна А как вы собрались удалять профиль?
Попробуйте завести новый аккаунт на другую эл.почту. Не думаю, что будут проблемы. Но зачем?
Отсортируйте свои заказы, чтобы видеть только ту группу заказов, какую хотите(ну там, ожидающие подтверждения) и всё. С вас же не требуют денег за те заказы, которые вы не оплатили.
-
El Gato просто не люблю когда есть лишняя информация. понимаю, что это глупо. ну вот мешает она мне.. я нашла уже как удалить профиль. кстати, здесь же на форуме
-
Оксана Игоревна Аналогично! Вот получу все посылки тоже, наверное перерегистрируюсь. Нашла в Али - неоплаченные заказы должны удаляться в течение 20 дней, но увы...
Алёна (гость)
-
Алёна если интересует, вот что нашла(перевела страницу на русский язык): нужно зайти в мой алиэкспресс. далее нажать - редактировать профиль (рядом с Вашим именем). затем в графе моя личная информация выбрать редактировать профиль пользователя. в верхнем правом углу - Deactivate Account.
-
El Gato Это я знаю. С удалением там сложностей нет
Алёна (гость)
Loading -
-
У меня сегодня такая же проблема(К сожалению на другую карту перекинуть не могу... с этой пробовал оплатить в течении дня около 5 раз.В итоге ничего постоянно после подтверждения кодом из смс выдает ошибку... и деньги не списываются.выдает это:!!!:
К сожалению, платёж не был произведён. Деньги не были переведены. Причина:Неизвестная ошибка.Решение:Пожалуйста, повторите попытку позже. Вернуться к странице оплатыHave payment problems?
Try our 24 hours smart robot to solve your problem! Click here to ask questions.
If you still have problems, click here to email our Customer Service Team.
-
Андрей попробуйте так же, перезаказать товар. я думаю мне это и помогло. скорее всего у них ошибка какая то. может перегружена сеть
-
Оксана Игоревна Не знаю так и не получилось... в итоге загнал денгьи в webmoney и оплатил долларами... минус в том что комиссия и конвертирование денег в доллары съели немного(...
Андрей (гость)
Loading -
-
Попробуйте оплатить с другово барузера. У меня так было в опере заказ слетел, а деньги списали, чат с суппортом сразу помогли.
-
Goodman Ок... в следующий раз попробую так) может поможет)
Андрей (гость)
Loading -
-
у меня всё один в один
или это
Reason: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later.
или это
Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order
тех поддержка Али говорит "обратитесь в банк", в банке говорят "обратитесь на сайт"
-
Анатолий действительно, попробуйте заново заказ сделать. потому что оплата с другой карточки мне не помогла...
-
уже попробовал. всё повторяется. сначала Reason: An unknown error has occurred., потом 5, Duplicate Order.
может завтра...........
Анатолий (гость)
Loading -
Измените способ оплаты с рублей на доллары и все будет нормально