Укрпошта потеряла посылку из Китая.

Заказ из Китая, был доставлен в Украину, судя по треку, вначале меест-экспресс, а затем передача для доставки укрпочтой. Ещё в субботу пришло смс, о том, что посылка в отделении. Была там уже дважды. Посылки нет. Горячая линия говорит, что посылка в отделении , идите и получите. А её там нет. Подскажите, что можно предпринять у данном случае. Заявление писать или ещё что.