Деньги списаны, а заказ так и не отправлен

Сделала заказ на iherb 23.05. 27.05 деньги были списаны со счета. сегодня 03.06. а заказ так и не отпрален. написала в чат. магазин приносит извинения, вся информация передана в службу поддержки, но никто так и ничего толком не может сообщить в чем задержка с отправкой. насколько мне известно, деньги списываются с карты в том случае, если товар уже оправлен ( изначально они только блокируются). заказ сделала не первый раз. очень расстроена.