Как быть со спором?

Привет. Такая ситуация. Открыл спор, так посылка не пришла в течении 2 месяцев. Долго ждал ответа от продавца и дождался. Продавац написал следующее:https://i.ibb.co/Mg8J60N/Screenshot-2018-12-28-01-56-10.pngЕсли я правильно понял, продавец написал, что посылка прибыла в страну назначения месяц назад. Я ходил на почту, но ничего не прибыло. Я пробил трек DDU1371692018212555, но не все сервисы нормально не отслеживают трек. postal.ninja отследил, но только до отправки в страну назначения. В примичании сервиса track24 написано, что подобные треки отслеживаются только в стране отправления, дальше они получают статус не отслеживаемых. Теперь вот не знаю, как быть. Помогите разобраться.