Пропали 2 посылки

Здравствуйте, я жду 2 посылки из Франции уже более 20 дней. Об обеих нет никакой информации с 23 ноября, служба EMS. Треки EW000917296FR и EB743570613FR. На сайте сказано якобы они обе покинули Францию 23.11. В EMS писала с просьбой узнать что то об их текущем местонахождении - мне ответили что в страну назначения (Украину) они не прибывали и "нарушены сроки доставки". Эти посылки быди отправлены разными людьми службой Colissimo. Обычно всегда получала быстро, отправления шли не более 10 дней. Пора ли подавать заявление на розыск? Если да, то кто это должен делать: я или отправитель? Может ли подобная задержка быть связана с протестами или праздниками? Одновременно заказывала товары из других стран, всё пришло кроме французских.