Посылка застряла на таможне с 25 мая,а какая таможня не знаю чтобы позвонить.
Отследить На таможне уже висит с 25 мая посылка с Али была отправлена почтой Сингапура.Не подскажите на какой таможне искать или надо звонить туда.Какие действия нужно сделать без понятия.На форуме читал что 1 месяц на таможне была посылка с телефоном и потом ее обратно в Китай отправили.Просто тоже ждать?Защита заканчивается 9 июля.Телефон UHANS Note 4.
2 ответа
-
Refer to Lodge Party
Отслеживание службы Почта Сингапура
Статус почтовой службы Почта Сингапура «Refer to Lodge Party», который мы обрабатываем и ассоциируем с статусом посылка возвращена.
Как я думаю, пора предупредить, аккуратно, прода и открыть спор на полный возврат денег. Почему Сингапур вернул посылочку - не понятно. Причин может быть несколько. А может вернул и не Сингапур.
-
kivi. Связался сегодня с продавцом-не соглашается вернуть деньги.Вот его ответы:
*дорогой друг,
пожалуйста, свяжитесь с таможней, чтобы сделать таможенное оформление и платить налоги, если вы не платите налоги, если pacakge вернулся, мы будем отказываться получать возвращенный пакет. пакет будет уничтожить , вы потеряли оба пакета и деньги*
второй ответ
*дорогой друг,
пожалуйста, свяжитесь с таможни, чтобы сделать таможенное оформление и платить налоги, если вы не платите налоги, пакет будет проходить на таможне, вы потеряли оба пакета и деньги. так что вы должны связаться таможни.*Очередной ответ продавца!
Никитин Сергей (гость)
-
Никитин Сергей Надо бы спор открывать. Или будем платить налоги их таможне? Ну а чтобы прод соглашался вернуть деньги за неполученный заказ - это редкий случай, такое не часто бывает. Ну а то, что про угрожает не получением возвращаемой посылки и потерей ваших денег - сделайте сурин этого сообщения, в споре может пригодиться . Вы какое-нибудь сообщение на телефон получали? По отслеживанию не пойму чья таможня вернула посылку. Ну а проду надо написать, что вернула таможня Сингапура. Делайте скрины с 17track.com с Саinaoна английском, текст спора на английском, аккуратно без лишних выражений. Коротко и лаконично. Заказал, прождал столько дней, посылка до России не дошла. Почта Сингапура вернула посылку продавцу, скрин сообщения прода приложите, что прод не хочет вернуть деньги, будет отказываться получать возврат посылки. Дело спора муторное, но вынужденное, надо возвращать деньги. Другого выхода нет.
-
Никитин Сергей А с чего вы взяли, что она застряла на таможне? Или вы что-то недоговариваете?
-
kivi. 1) Защита уже истекает, но посылка все еще в пути.
Совет: Открывайте спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки. А лучше продлите таймер защиты покупателя еще на пару недель, и только потом открывайте спор. Продавец и медиаторы оценят ваше желание дождаться товара и охотнее пойдут вам на уступки.
2) Транспортная компания вернула заказ
Совет: Желательно открывать спор, когда в отслеживании видно, что посылка покинула страну получателя, или есть хотя бы несколько статусов, говорящих, что отправление идет обратно к продавцу.
Не вижу нигде что посылка идет к продавцу.
3) Нет информации об отслеживании
Если в отслеживании был хотя бы один статус, то стоит подождать до крайнего срока доставки и открыть спор по причине «Защита уже истекает, но посылка все еще в пути».
Пока мне подходит пункт 1? Верно? Поправьте если я не прав.Жду срок окончания защиты 9 июля и открою спор.
Никитин Сергей (гость)
-
Никитин Сергей Вам больше подходит пункт 2. При чём тут первый? Товар в пути, к вам? Если видно, что товар возвращён, то спор не в пользу прода. Кто вам сказал, что надо ждать конца срока защиты??! Или направление вашей посылки изменится? Уже давно надо было открыть, ещё в мае. Ну, это вам решать. Как хотите. Вам на ваши вопросы ответил.
-
kivi. Не пойму ничего здесь на 1TRACK.RU так пишут
25.05.2018 14:47
16 день
Аномальный клиренс
4PX Express
25.05.2018 14:47
16 день
Import clearance failure
CAINIAO
25.05.2018 00:00
16 день
Refer to Lodge Party
На трек 24 так
25.05.2018
00:00:00
16 день
Смотрите Лодж партии
Singapore Post
25.05.2018
14:47:00
16 день
Импорт недостаточности клиренс
AliExpress Standard Shipping
25.05.2018
14:47:00
16 день
Ненормальный зазор
4PX Express
25.05.2018
14:47:00
16 день
Импорт недостаточности клиренс
Cainiao
25.05.2018
14:47:01
16 день
Ненормальный зазор
4PX Express
На сайте где Посылка так пишут
25 мая
00:00
Посылка возвращена
Почта Сингапура
12 мая
17:50
В пути - Покинула промежуточный пункт
HK
На АЛИ пишут так
2018.05.25 14:47 (GMT-7): Таможенная очистка не пройдена
Кому верить не знаю и то что посылка идет обратно к продавцу нигде не видно кроме одной записи Посылка возвращена
Почта Сингапура неужели этого уже достаточно?Да еще продавец уверяет что посылка на нашей таможне.
Никитин Сергей (гость)
-
Никитин Сергей Сожалею, но вы чего ждёте? Статуса о движении к проду? Что непонятного, вам всё разжевали-объяснили-показали. Или спор или сидите ждите статуса. Посылка возвращена, что неясно? Или ворачивайте деньги или продолжайте переписку. Или сначала прочитайте ВЕСЬ этот пост и принимайте решение, которое вам по-душе. Удачи.
-
Никитин Сергей Ну, а проду, отправьте скрин с 17track , где виден статус посылки, где она. Только на англ.языке. А то он вам ещё много чего может написать.
-
kivi. Вчера открыл спор.Постарался коротко описать ситуацию.Приложил скрины как вы советовали.
03.07 окончание спора.Вот выкладываю что написал АЛИ
Причина спора:
Транспортная компания вернула заказ Изменение причины
Статус:
Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ
Напоминание:
Решение AliExpress
Customs is holding the package Недействительный
(Детали спора)
Благодарим Вас за обращение в AliExpress. Мне жаль слышать, что Вы не удовлетворены своим заказом 701731391923130.
Важно: все доказательства и информация должны быть загружены в детали спора (фотографии и видео).
Доказательства или информация на других веб-сайтах или История сообщений не принимаются.
Если Вы не можете загрузить доказательства-пожалуйста, сообщите нам об этом.
Жалобы от покупателя решение от AE недействительной причине
Таможня держит пакет Инвалидным согласно данным по перевозкы груза, пребыванию пакета в таможне и задержала поставку. Пожалуйста ждите в терпении и подтвердите с нами получили ли вы товары до тех пор пока время гарантии продавца не будет кончаться, в то же время, пожалуйста контактируйте вашу таможню для проверки причины почему пакет был задержан. Если вы ответственны для того чтобы сделать зазор, то пожалуйста сделайте зазор так, что вы сможете получить товары как можно скорее.
информация о пакете
AliExpress доставка Rb544626066sg таможня держать
Решения:
Вариант 1: пожалуйста, продолжайте ждать 10 дней
Время на ответ: 10 дней
Они почему то пишут про нашу таможню как я понял.Но ни писем ,ни смс ничего не было.Что вы думаете по этому поводу?Интересно ваше мнение.Какие мои действия дальше?
Никитин Сергей (гость)
-
Никитин Сергей Ждать решения Али.
-
kivi. Почему они пишут-Жалобы от покупателя решение от AE недействительной причине?
ОТ меня они ждут ответ как я понял-Таможня держит пакет Инвалидным согласно данным по перевозкы груза, пребыванию пакета в таможне и задержала поставку. Пожалуйста ждите в терпении и подтвердите с нами получили ли вы товары до тех пор пока время гарантии продавца не будет кончаться, в то же время, пожалуйста контактируйте вашу таможню для проверки причины почему пакет был задержан. Если вы ответственны для того чтобы сделать зазор, то пожалуйста сделайте зазор так, что вы сможете получить товары как можно скорее.
Звонил на таможню- они говорите конкретно какая таможня.Я говорю не знаю,а по базе не можете посмотреть?Нужно знать конкретно таможню их ответ.Мне бы их ответ что пакет не пересекал Россию и все . Зря спор затеял,надо было подождать окончания срока.Пока 10 дней не прошло может надо отменить спор?
Никитин Сергей (гость)
-
Никитин Сергей Вы так долго будете "бодаться" с продом и Али. Возврат почты Сингапура. Значит, их таможня. Что вы можете там решить? На ваших скринах на АНГЛИЙСКОМ видно ,где посылка, какая таможня. Соглашайтесь с решением Али. Если считаете открытие спора излишним, у вас есть кнопка ОТМЕНИТЬ спор. Отменяйте и ждите.
-
kivi. RB544626066SG
Привет!Первый спор отменил. Открыл новый 08.07 с причиной *Защита заказа уже истекает...* думал проблемы исчезнут ,если открывать спор после окончания срока защиты.Вот детали спора от АЛИ со страницы спора.
*Благодарим Вас за обращение в AliExpress. Мне жаль слышать, что Вы не удовлетворены своим заказом 701731391923130.
Проблемы с решением заказа от AE Недействительная причина
Таможня держит пакет недействительным в соответствии с обновленной логистикой отслеживания, посылка прибыла в ваш местный таможенный офис, и транспортировка была задержана из-за таможенного задержания. Обычно несколько предсказуемых причин могут привести к задержанию таможни, кроме того, покупатель несет ответственность за уплату налога и таможенную очистку. Тем не менее, с учетом того, что вы выбрали возвращенную посылку в качестве причины вашего спора, и мы не можем подтвердить, что эта посылка находится в процессе возврата, который основан на существующих доказательствах. На этом шаге, мы добросердечно предлагаем вас для того чтобы контактировать с логистической компанией или вашим местным почтовым отделением для того чтобы доказать это с официальными бумажными документами. Кроме того, после 5 календарных дней, если Вы не в состоянии предоставить нам какие-либо подтверждающие доказательства, AliExpress сделает окончательное посредничество на основе существующих доказательств и обновленной логистики отслеживания. Спасибо за ваше время и понимание.
информация о пакете
AliExpress доставка Rb544626066sg таможня держать
Решения:
Вариант 1: пожалуйста, продолжайте ждать 5 дней
Время отклика: 5 дней
Просьба представить доказательства по запросу. Пожалуйста, обратите внимание, что если нет ответа или нет действительных доказательств, представленных до истечения срока, AliExpress выпустит полную оплату продавцу или вернет деньги в соответствии с предложением продавца и закроет спор.*
До этого по 2 дня просили ждать на рассмотрение доказательств.
У меня вопрос-почему АЛИ сейчас взял причину спора * с учетом того, что вы выбрали возвращенную посылку в качестве причины вашего спора* я ведь в новом споре именил причину спора на *Защита уже истекает...*
Они дурака включили чтоли?
Вот что написал им в комментах в споре ,разбил на две части
P1I оплатил товар.Товар так и не пришел.Срок поставки составляет 60 дней.Согласно пункту 1 статьи 5 положений Всемирной почтовой Конвенции (Доха, 2012) (далее - Конвенция УПС), любое почтовое отправление принадлежит отправителю до момента его выдачи адресату. Пожалуйста, верните полную оплату!!Посылка не прибыла на территорию России и была задержана в Сингапуре!Не моя вина!!! Гарантия Алиэкспресс - полный возврат денег, если товар не получен в течении 60 дней!Спасибо!
Часть 2.Причина моего спора от 08.07 * Защита заказа истекает, а посылка все еще в пути*C25.05 статус заказа * отказ в оформлении импорта* у меня не было звонков, писем, уведомлений от таможни России на мое имя! При отслеживании нигде нет названия и адреса таможни России и я не могу дать вам информацию от таможни России!Мой пакет находится в Сингапуре или Китае!Решите спор согласно защите Алиэкспресс на возврат денег!Спасибо!!!
Хотел еще скрин со страницы спора скинуть не нашел где отослать здесь.
Никитин Сергей (гость)
-
Просят предоставить доки с таможни 5 дней дали.Издеваются?
Я звонил на почтовый пункт в Шарапово- вашей посылки не видим на террит РФ.А документ можете выслать как доказательство спрашиваю.Нет только с заявлением на розыск в почтовом отделении.Надо предоставить копии чеков, квитанций от продавца(инвойс).И течении 30 дней будем искать сказали.Про инвойс продавцу пока не писал.Я его попросил чтобы он на почте Сингапура сделал запрос .Он зараза вообще молчит 2-3 дня не отвечает.
Где защита АЛИ и гарантия возврата денег не пойму 60 дней прошло..Еще что-то надо доказывать.Запутался, с окончанием срока защиты я думал они сразу вернут деньги .Сейчас специально дурака валяют с причиной теперь.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Никитин Сергей (гость)
-
kivi. Добрый день!Жду от вас ответа.Почему не отвечаем?
Никитин Сергей (гость)
-
Никитин Сергей Я вам всё рассказал. Вы решили сделать по-своему. И сожалели, что слушали мои советы, но всё равно делали всё по своему. Поэтому, я считаю, что я здесь не нужен. Может, кто-нибудь из ребят возмётся дальше разруливать ситуацию. Дальше будет сложнее. Поэтому, лучше полистайте форум, вопросы о спорах и похожих ситуациях. А то получается, слушаем, а делаем сами от себя.
-
kivi. Они не видят что посылка возвращена.Суют свой китайский трек по отслеживанию.А там заказ завис на половине пути в воздухе.17 трек их не интересует.С окончанием срока защиты думал проще будет спорить с причиной *Защита уже истекает а товар не получен.*Достал уже АЛИ .Все мозги уже вскипели.Я не понимаю почему они причину в споре в ответе пишут другую,которую я указывал в первом споре.Сейчас же спор,котрый я открыл 08.07 уже другая причина.Спасибо ,буду рад вашей консультации.
Никитин Сергей (гость)
-
Никитин Сергей Сожалею. Здесь вам не помогу.
-
Никитин Сергей 1)Попросите Али предоставить имеющуюся у них инфу (скрины) о посылке - на какой таможне она по их мнению находится.
2)Зайдите на сайт почты Сингапура, если не ошибаюсь там есть онлайн-чат. Спросите что за статус и где посылка.
3) начинайте готовиться к процедуре чарджбека
-
kivi. Спасибо за ваши советы и комментарии к спору!
Сегодня АЛИ ответил о положительном решении.
Purchase Protection is running out, but package is still in transit Действителен
*Защита покупок заканчивается, но пакет все еще находится в пути -информация о пакете
AliExpress доставка RB544626066SG в пути
Окончательное решение: полный возврат 5105.89 руб*
Спасибо что уделили время на ответы.
Никитин Сергей (гость)
Loading -
-
- 25 мая00:00Посылка возвращенаПочта Сингапура
- 12 мая17:50В пути - Покинула промежуточный пунктHK
- 12 мая12:16Информация о посылке получена4PX Express
- 12 мая11:57В пути - Покинула промежуточный пунктLonghua,Shenzhen,China
- 12 мая10:01Информация о посылке получена4PX Express
- 12 мая08:09Посылка принятаLonghua,Shenzhen,China
- 12 мая01:58Посылка принятаLonghua,Shenzhen,China
- 12 мая00:00Информация о посылке полученаПочта Сингапура
- 10 мая14:11Информация о посылке получена4PX Express
- открывайте спор,приложив вот эту информацию и стойте на своем. Только возврат средств. Отклоняйте все его предложения
-
angel О чём чушь несёшь?! Приложив твою информацию на сайт, где по-русски читать не будут, вынесут своё решение не в его пользу. Не знаешь, ничего толком сказать не можешь, нечего повторяться по уже отвеченному - не суйся.
Loading
25 мая 00:00
Посылка возвращена
Почта Сингапура
12 мая 17:50
В пути - Покинула промежуточный пункт
HK
25/05/2018
Refer to Lodge Party так статус поставил СингапурПост. Что это я не понял. Мож ещё кто подскажет.