Сроки доставки писем на территории Германии.

Добрый день, может кто нибудь подскажет, сколько дней идёт международное письмо услугой EMS Казпочты по территории Германии. Само письмо уже в Германии, но до сих пор адресат его не получил. А сотрудники Казпочты неосведомлены в этом вопросе. Может быть кто уже сталкивался с этим. Буду благодарен за ответ!