Отсутствие записи о платеже в PayPal
Доброго времени суток!
Ситуация следующая. Вчера проводил оплату в одном из магазинов через PayPal. Магазин проверенный, покупал там уже много раз. Нажал оплатить, произошел переход в PayPal, ввел там свои данные и завершил оплату. Через пару минут пришла смска из банка о списании суммы платежа... Но! В истории заказов магазина платежа нет! Заказ числится как неоплаченный и горит кнопка Pay Now. В списке транзакций PayPal этого платежа вообще нет! Писем от PayPal с выпиской по платежу тоже нет.... А в интернет-банке я вижу списание суммы с карточки... Утром позвонил в банк. Они говорят, что да, списание было... Что это такое? Как поступить?
Решение автора
Вопрос решился следующим образом:
Позвонил в PayPal. Это оказалось довольно просто. Надираем номер телефона, следуем голосовым командам и выбираем проблему с которой обращаемся, далее автоинформатор просит ввести 6-ти значный код, который можно получить в акаунте PayPal. Попадаем на оператора и представляемся.
Оператор службы поддержки Денис оказался довольно компетентным, быстро посмотрел все операции по моему счету и действительно подтвердил, что вчера была неудачная операция. Так же сказал, что такого прода сбои могут и не отражаться в истории операций PayPal. Так же он подтвердил, что этот платеж не будет востребован и банк разблокирует сумму этого платежа через 30 дней. Я спросил - не могут ли они предоставить какой то официальный документ для банка, что бы разблокировку провести раньше. Денис пообещал прислать официальное письмо для банка. Ровно через 5 минут я его и обнаружил в своей почте. В письме все детали и идентификаторы этого ошибочного платежа. Так что осталось только его показать в банк. В общем проблема решилась! Огромное спасибо за совет позвонить в PayPal!
1 ответ
-
Честно признаться - первый раз слышу о такой проблеме. Первое что приходит в голову - какой то сбой в PayPal.
Вы пока что сильно не переживайте, ведь реального списания денег с карточки еще не было. Была просто блокировка сумму платежа. Если это действительно сбой, то данный платеж в банке скорее всего останется неподтвержденным и не востребованным. Т.е. через 30 дней произойдет разблокировка этой сумму и она снова будет доступна на счете.
Сейчас могу порекомендовать только одно - свяжитесь со службой поддержки PayPal по телефону. Служба поддержки для России сейчас русскоговорящая, проблем со звонком и общением возникнуть не должно. Тел. 8-800-333-2676
Думаю, что служба поддержки должна увидеть эту неудачную операцию и даст какие то рекомендации по данному вопросу.
Loading
