Купил на распродаже (Ali 8лет) с доставкой из России. Товар пришел поврежденным. Доставки из России у продавца больше нет.
Купил на распродаже "8 лет Aliexpress" солнечную панель, с доставкой из России. После распродажи цена выросла в 2 раза (как оно и бывает) и продавец больше не отправляет из России. Сегодня получил повреждённую панель (одна половина разбита). Распаковку снимал на видео (внешних повреждений упаковки не было, каки впрочем указателей о хрупкости). Сделал фото и тут же отправил продавцу. Через полчаса зашёл на страницу товара и обнаружил что бесплатной доставки теперь тоже нет. Продавец при этом пока молчит (видимо кубатурит). Как предложите поступить? За ранее спасибо за помощь.
1 ответ
-
Открыть спор и прикрепить видео
-
Андрей (гость)
-
Андрей на сайте али четко описано как открывать диспут и что вы можете выбрать полный возврат в случае четких доказательств порчи товара ( без отправки товара назад).. если продавец не вернет денег сам, то редактируете спор, обостряете спор и т.д.. до полной победы.... продавец потом все деньги вернет с перевозчика, приложив ваш диспут в свою защиту в споре с перевозчиком.
-
Jelena2010 Большое спасибо. О ведении спора я имею представление, просто с подобной ситуацией столкнулся впервые, по этому решил спросить совета. Ранее возвращал деньги за частично повреждённый товар (адаптер от телефона и т.п.), но здесь стоимость повреждения мне не оценить...
Андрей (гость)
-
Андрей в диспуте требуйте 100%, продавец предложит свой вариант, если вас не строит, то обостряйте... специалисты али определят сами... если вас устроит, то примите их вариант возмещения..
--
повреждённую панель (одна половина разбита).. панель состоит из 2-х частей отдельных? панель (та часть что не разбита)работает ??
-
Jelena2010 В названии изделия указано "Компактная (складная) солнечная панель 100Вт (2 х 50Вт)". Но это цельное изделие с одним контроллером на который энергия подаётся с двух его половин. Теоретически я могу использовать эти половины по отдельности, но мне при этом придётся изменять (допиливать) изделие. Даже повреждённую половину могу использовать, но характеристики её будут далеки от заявленных продавцом.
Андрей (гость)
-
Андрей В споре указывайте полную стоимость возврата. Прод будет отказывать, на это не обращай внимания. Если что, Али рассудит. В споре укажи, возврат дорогой и прод заведомо так упаковал повреждённую панель. Всё будет нормально. И мудрить с допилкой не надо, не для этого покупал. А то сейчас насоветуют.
-
kivi. Спасибо Буду пробовать возвращать полную стоимость. P.S.: Но наверное (раз я задал вопрос продавцу) стоит дождаться что он ответит? Хотя я уже знаю что он ответит (а если не ответит в течении 3 дней, то будет дополнительная улика для администрации Aliexpress). Надеюсь, что мыслю правильно. Благодарю за комментарии. О результатах постараюсь сообщить.
Андрей (гость)
-
kivi. полная стоимость не прокатит ибо он не хочет отправлять товар обратно за свой счет! товар он оставляет у себя и товар частично рабочий-ему просто надо требовать частичный возврат-от 50 до 70% от стоимости-тогда али согласится-то что вы советуете-тухлый номер!
-
Jelena2010 Проблема в том, что мне не нужен частично рабочий товар. Мне нужна раскладная панель на 100 Вт (как заявлено). И я готов отправить эту панель обратно, но туда от куда она пришла (т.е в Москву), за свои деньги (что-то в районе 700 руб.). В Китай я её отправлять не планирую, т.к. отправка будет равнозначна тому за сколько я её приобрёл из России. Как-то так...
Андрей (гость)
-
Андрей если цельное изделие, то полную стоимость, т.к изделие не может быть использовано и деталь не может быть заменена... а если китайцу нужен ломаная, то пускай приедет и заберет на мусорнике
-
иван петров 46589631 Автомобиль с заклинившим двигателем тоже частично рабочий? Ну, не заводится....Но радио то работает! Логично, че...
Требовать полный возврат денег. А если продаван будет настаивать на возврате товара, то оговаривать пересыл за его счет.
Андрей (гость)
-
Jelena2010 Dokio бренд 100 Вт (2 шт. x 50 Вт) складной Панели солнечные Китай 18 В 10A 12 В/24 В контроллер солнечной Батарея cell/модуль/Системы зарядное устройство
Андрей (гость)
-
Андрей красивенькие панельки, а они кремниевые? какой кпд?
-
Alinka-Romashka если бы эта панель стоила 1$, то Али без вопросов вернул бы полную стоимость. А за такую цену ИМХО вариантов только два - частичная компенсация или возврат товара.
Если доставка была из России нужно пробовать договориться о возврате на тот же склад, думаю обойдется дешевле и надежнее.
-
Alinka-Romashka "красивенькие панельки, а они кремниевые? какой кпд?"
кпд 50% т.к. одна панель сломана ))))))
-
Андрей Средняя цена - от 7 000- 10 000 рублей производители панелей (гарантия, запчасти и т.д):завод «Хевел» из Чувашии, Сатурн Краснодарский, РЗМКП Рязань, Квант Московский (Есть инновационные складные панели и модули с двухсторонней рабочей поверхностью и контроллеры и т.д).
Что вас заставляет рисковать и покупать на чужбине, если у вас там своих "самоваров" полно ???? :))))
-
Вася_Пупкин Пупкин- не смеши меня :))) рабчие панели имеют КПД от 17 до 28 %, а если сломаны, то КПД= 0%
-
Alinka-Romashka ну так я и имел ввиду 50% от 17 до 28% :)))
-
Вася_Пупкин На сайте НП есть возможность посмотреть на какой трек они (НП)изменили ваш китайский трек и где посылка находится.
Правда непонятно зачем они треки меняют!
-
Alinka-Romashka Да, всё действительно упирается в цену. Средняя цена, в этом вопросе, параметр весьма относительный. Я с гораздо большим удовольствием заказал бы подобную панель у отечественного производителя, но стоимость вместе с доставкой оптимизма не вызывают. Наш производитель ориентирован на продажи в промышленных масштабах. На сайтах производств нет прозрачности, там Вы не найдёте информации о конкретной стоимости необходимого продукта, лишь (в лучшем случае) описание технологий и мощностей производства. Компании работают через диллеров, у которых конечную стоимость и стоимость доставки тоже надо клещами вытягивать (не имеют они особого желания в розницу торговать). Для нас с отцом это хобби, а на одну среднюю зарплату плюс одну среднюю пенсию в Российской федерации экономическая выгода становится определяющим фактором. Так что постигали эту науку с Азов. Отец зимой сам панели собирает ("запчасти" так же покупаю в Китае - так проще и дешевле, кроме пожалуй компаунда для заливки его заказывал в Подмосковье). Летом они с Мамой в деревне живут (по этому мобильные панели приветствуются в большей степени), там всё электричество для полива плантации, баня, скважина в доме и т.п. (каждое лето чем-то новым прирастает) солнцем спонсируется. Так что если что нибудь подобное (100 Вт, 12 В) Вы найдете за 5500 деревянных, а именно за эту цену (с учётом всех скидок и бонусов) с бесплатной доставкой на распродаже я приобрёл эту панель, то буду благодарен за ссылку. P.S.: Думаю что если продавец пойдет мне на встречу и согласиться заменить мне панель на такую же с доставкой из России, то я готов отправить эту (туда, от куда она пришла) за свои деньги. Но, пока что, продавец молчит.
Андрей (гость)
-
Андрей Вы прода предупредили о споре, молчит, так ему выгодно. Можно не ждать его ответа, это предсказуемо, открывайте спор.
-
иван петров 46589631 Что прокатит, что не прокатит - решит Али. Можно голову не забивать. Его решение окончательно. С тухлыми номерами вам нечего лезьть в спор. Запрос 100% , решает Али. И не обязательна отправка назад и не обязательно возврат 50%. Тут решается - работает или не работает изделие. Панику не наводите.
-
Alinka-Romashka На сайте указано 17%
-
Андрей Ах жаль, что ваши с вашими так некомфортно!!!
Вы правы, хуже нет, когда НЕТ КОНКРЕТИКИ!!!
----
Открывайте спор- товар пришел не таким как описан!!! Укажите что продавец вложил заведомо испорченный продукт, что подтверждает видео распечатки посылки (коробка не помятая, товар разбит). Это будет подтверждением, что продавец надеялся вас обмануть!
возврат 100%
Scope of Guarantee
All products on AliExpress.com have the Returns & Refund guarantee. Any product bought through the site is protected if the items you received are not as described.
----
Не соглашайтесь за свой счет отправлять присланную заведомо испорченную продукцию. На сайте четко указано, что если вы все же согласитесь отправлять назад, то уточните как продавец вам возместит обратную пересылку.
Return Shipping Fee
If you agreed with the seller to return your item, please also check the seller’s shipping terms. If the seller pays the return shipping fee, please make sure you first agree on the shipping method and how the seller will pay you back the shipping fee.
---
Не забывайте, что нажав кнопку "согласен" вы остаетесь без защиты от али и можете вообще ничего не получить, отправив ломаное за свой счет.. и не получив замену от продавца!!! т.к этот заказ закрывается на основе= покупатель и продавец нашли общее решение!!! но али не контролирует выполнение дополнительных соглашений... многие на этом погорели (и жаловаться им и вам будет некуда после этого, т.к открыть диспут вы можете только один раз по данному товару... и если он закроется, то это уже все!!!)
Мой совет- не соглашаться на отправку ломаного! Требовать только денежного возмещения-товар не соответствует описанию-пришел разбитым по вине продавца!!
Ппотом вы сможете заказать еще раз, если вам нравится наступать на грабли! а пока только так!
-
Jelena2010 Спасибо за содействие. Прод молчит. Всё же, стоит-ли ждать когда он ответит или не дожидаясь открыть диспут?
Андрей (гость)
-
Андрей Вам всё рассказали, посоветовали, а дальше решать самому.
-
Jelena2010 Спасибо.
Андрей (гость)
-
Андрей открывайте диспут немедленно!!!
-
Jelena2010 Большое спасибо за помощь. Поскольку продавец не ответил на спор. Администрация Ali пообещала вернуть деньги (в полном объеме) в течении 3 - 15 дней.
Андрей (гость)
Loading -
Да, но возможно-ли такое, что в процессе спора меня обязуют отправить повреждённый товар обратно продавцу. А доставки из России у него (теперь) нет... Не заставят в Китай слать? 10 кг... не дёшево.