Оплаченный заказ не отправлен,а продавец его завершил

На распродаже 28.03.2018 я случайно сделала 2 заказа на одни и те же очки.(не проходил первый платеж) Первый заказ № 701359144421647.Второй заказ № 701363713171647.Деньги с карты сняли за оба заказа. Один заказ был отменен ( продавец подтвердила отмену) и мои деньги за один заказ вернулись. Я попросила продавца отправить мне второй заказ но она оба заказа закрыла. Теперь я не могу открыть спор (кнопки открыть спор нет) и продавец не отправляет заказ. Переписка с продавцом не дает результатов. Она не понимает или не хочет понимать. Я ей предоставила банковскую выписку, где видно, что деньги с карточки сняты за 2 заказа. Подскажите, что делать в этой ситуации? Как мне получить свой заказ или деньги? В службе поддержки тоже тупят не находят мой заказ. Может кто сталкивался с такой ситуацией?