Мобилтный телефон

Я заказала мобильный телефон Xiaomi Redmi Note 4X-64,серого цвета,,20 января,8 февраля приходит сообщение что он находиться на почте России,пришла на почту а мне говорят что его нет ,,что он не до шел,написала заявление на пропажу ,заявление рассматривают в течении 60 дней,сообщила в полицию,и жду от них результат,уже конец марта,возврат денег нет с али экспресс,и телефона нет,,скажите пожалуйста что делать???связать с магазином я не могу,в споре,мне ничего толком не отвечают,,и не дают связаться с магазином,,,доказательства у меня есть ,что телефон не получила я,,,