Хранение ценного письма (бандероли), посылки

В соответствии с Приказом Украинского государственного предприятия почтовой связи "Укрпочта" от 23.12.2010 №659, которым утверждены тарифы на иные услуги почтовой связи, хранение ценного письма (бандероли), посылки свыше 5 рабочих дней после поступления отправления обойдется получателю в 3,10 грн за каждый день, но не более 15,50 грн (без НДС) за весь срок хранения, причем день выдачи посылки не учитывается. Иными словами, хранение посылки на почте в течение 30 дней обойдется получателю в 18,60 грн. На Укрпошту №20 г Каменское Днепропетровской обл посылка пришла 10.01.2018г, муж хотел забрать 16.01.2018г после выходных укрпочты и пробыл там пол дня, не могли найти посылку. 18.01.2018 в 9,30 час утра мне позвонили на мобильный и сообщили о посылке. чтобы забрали. 19.01.2018г дочь пошла забирать посылку и с нас удержали за хранение 18,60 грн. Поясните, правомерно с нас удержали за хранение и какая это должна быть пеня? Оператор на почте не захотела вообще разговаривать и еще нас обвинили. что сами виноваты????? Спасибо за ответ.