У продавца и покупателя разный выбор решения

Здравствуйте.При обострении спора Aliexpressвынес два варианта решения.1-частичный возврат средств.2-возврат товара и денег(всей суммы).Я приняла возврат части денег,а прод. хочет товар назад.Подскажите,как решится вопрос.Будет ли Aliexpress выносить окончательное решение?Он(прод.) давит на изменении причины на"личные",мол товар не нужен больше.Я пишу,что не могу ничего уже изменить,мол поздно,а он настаивает-измени причину.Где писать комент самим Aliexpress?Кнопок(кроме ответить на спор)нет.