Посылка больше двух недель находится в Москве

Добрый вечер. Помогите, пожалуйста, советом.

16 октября сделала заказ в американском магазине. 23 октября заказ прибыл в москву. С тех пор статус не менялся. Сегодня ходила на почту, мне сказали, что отследить посылку нельзя, и когда она прибудет, мне придет уведомление. Обратилась в сам магазин, посоветовали связаться с таможней. Подскажите, пожалуйста, мне просто сидеть и ждать, или нужно обратиться в таможню? UM094333512US вот трек отслеживания.