Странный спор

Все привет, произошла крайне странная ситуация. Заказывала набор для шеллака. Кое-что пришло поврежденным, открыла спор на возврат части средств. В самом споре не было строки "Продавец должен согласиться с вашим решением или отклонить его до", как это бывает обычно. Было только написано, что спор будет рассмотрен такого-то числа.

При попыте перейти на страницу с товаром, он оказался недоступен.

В итоге, мне присудили полный возврат средств и возврат посылки. Как так, ведь я совсем другое требовала? Впервые такая ситуация.