Пришел поврежденный товар, открыл спор на частичный возврат денег. Продавец просит закрыть спор и пишет что вышлет товар еще раз
Стоит ли соглашаться?
4 ответа
-
Ни в коем случае. Обманет. Дело в том, что закрывая спор Вы соглашаетесь на условия продавца. И сооответственно теряете свои деньги. Я попадал в похожие ситуации. Здесь есть следующие выходы: заручится поддержкой Алиэкспресс, то есть озвучить проблему в службе поддержки Али, только не русскоязычной, а англоязычной. Русскоязычная служба вообще ни на что повлиять не может, кроме того они (как это ни странно) слабо владеют ситуацией по спорам на Али, в результате чего могут дать неверный совет. У меня так было. Обрисовать ситуацию они либо что-то посоветуют, либо могут связаться с продавцом, потребовать от него объяснения, чего китайцы очень не любят. Идеальный вариант - возврат денег за товар (только через платёжную систему Али) и обещание вновь заказать у этого же продавца такой же товар (если не опасаетесь вноь получить брак). Обратите внимание, на то, что все соглашения должны оформлятся только через диспут. Во всех остальных случаях Вы в проигрыше. И помните до закрытия спора Вы (король), после закрытия никто.
Loading -
И не соглашайтесь на возврат денег через пайпал. Обманут. Только туда откуда оплачивали. Это правило Али.
Loading -
Всем спасибо за ответы!
Loading -
Я сказал ему чтобы продлил срок доставки на 40 дней и выслал мне другой качественный товар, он согласился, правда доставка не отслеживается , но жду, он заверил что выслал, типа не беспокойся. ЖДЕМС.
-
Сергей1967 Ну как минимум по Китаю она отслеживается должна. Так что вскоре будет видно, реально выслал или нет ))
-
По тому треку по которому пришел поврежденный товар. Я как бы его получил на почте, а на новую отправку какой должен быть трек новый или как?
-
Сергей1967 Новая посылка - новый трек.
Loading -
Ну не совсем так. Спор не закрывать, а отменить (именно отменить, не перепутайте, в случае закрытия действительно уже ничего не сделать), продлить срок защиты заказа (если он не вышел ещё) на время новой доставки, и подтверждать/открывать спор заново уже после получения второго отправления.
Но решать конечно человеку, смотря что за магазин/продавец и что за товар. Если магаз с большим колвом негативной кармы, легче действительно вернуть деньги. Если прод нормальный, то почему бы и не согласиться на повторную отправку.