Где моя посылка по номеру №RM332991852CN

Уважаемая транспортная компания, добрый день! Исходя из информации, полученной на Вашем сайте отслеживания посылок, я узнал, что моя посылка с номером отслеживания №RM332991852CN юыла получена адресатом 03.02.2017г. в г.Аксае, хотя должна была быть доставлена в г.Волгодонск Ростовской области. Я посылку не получал и деньги мне Поставщик не вернул, ссылаясь на истекший период ожидания. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать мне ответ о сложившейся ситуации.